Comprei e não levei

Question

Comprei 3 camisas pelo site, paguei via boleto e desde então começou o descaso, seriam 18 dias para entregar a partir do dia 02/04, mas nenhum representante da loja sabe me dizer o que aconteceu, a única coisa que me foi dito é que as peças estão em produção, não me dão número de rastreio e já faz uma semana que não atendem minhas ligações, retornam meus e-mails, e conversas via whatsapp. É um total descaso.

Accepted Answer

Prezado Vinicius

Resgatamos aqui o processo do seu pedido, e apesar de já ter lhe dado retorno via telefone, vamos fazer também por aqui para que fique o registro.

O pacote dos correios acabou retornando para nós devido a avaria na embalagem. Nós providenciamos um novo envio, e por isso o prazo acabou se estendendo um pouco mais. Também acabou acontecendo que um dos itens que você comprou no ******* não indo pra você no pacote (nosso setor de envio confirmou que foi enviado, porém fica nossa palavra com a do Correio). Sendo assim, este outro item foi enviado novamente em separado pra você, conforme informado na conversa contigo no WhatsApp.

Salientamos que nosso atendimento huamno e é feito por nossa equipe interna, e não por call centers terceirizados. Por isso, nossos retornos são sempre dentro do horário comercial, de segunda a sexta.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo a mais que você acabou esperando, e ficamos a disposição para eventuais questionamentos.

Comprei e não levei

Resposta da empresa

Réplica do consumidor