Compra sem emissão de NF
Em réplica
Curitiba - PR
09/01/2025 às 10:17
ID: 206777519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, e relatado por e-mail, os biquínis são bonitos e bom tecido. Porem, não emitem NF dos produtos adquiridos.
Recebi a compra no dia 24/12/*******, e experimentei no dia 27/12/******* e constatei que seria necessário a troca ou devolução, pois teria que ser um tamanho menor. Recebi a resposta no dia 29/12/*******, domingo, o qual foi emitido código de postagem reversa dos Correis pelo prazo de 7 dias corridos. Encaminhei e-mail no dia 06/01/******* informando que não foi possível postar dentro do prazo de validade pois estava em outra cidade e poderia comprovar por cartões de embarque. Recebi a resposta dizendo que não seria possível realizar a troca e devolução. Em seguida, encaminhei e-mail relatando o que aconteceu "Recebi a encomenda no dia 24/12/*******. Infelizmente, tive um imprevisto e viajei para Apucarana em um velório, a qual retornei no dia 25/12/******* a noite. E no dia 27/12/******* experimentei, e encaminhei e-mail mencionando sobre devolução ou troca de tamanho. Neste mesmo dia, embarquei para o Rio de Janeiro, não sendo possível enviar o ******* a semana. Gostaria de solicitar novo envio, pois poderiam pelo menos ter emitido o reverso na segunda, pois o final do prazo não teria como postar no final de semana. Quero comprar mais dois conjuntos de outras cores, mas gostaria de pedir a ajuda de vocês!", mencionando que houve problemas não esperados, para que pudessem entender e ajudar a realizar a troca, visto que amei os biquínis, e o prazo de 7 dias seria entre os dias 29/12/******* a 05/01/******* considerando feriado no dia 01/01/******* . E após este e-mail, não tive mais retorno.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 11:42
Segue a mensagem revisada:
Olá!
Segue a mensagem revisada:
Olá!
A cliente solicitou a troca e, imediatamente, foi enviado o ******* para troca/devolução.
No entanto, o pedido não foi enviado dentro do prazo de 7 dias corridos para utilização do *******, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, o prazo expirou, e não podemos emitir outro ******* nossa política de troca e devolução.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 16:55
Conforme mencionado por e-mail e nesta reclamação, tive contratempos (velório e enterro em cidade mais de 400km de onde resido; viagens compradas desde setembro/*******) que não se tem a todo momento e normalmente o prazo de envio é de até 30 dias. O e-mail foi respondido pela empresa no domingo, e nesta data já estava no Rio de Janeiro com impossibilidade de postar os produtos no correio no prazo informado, e relatei que posso comprovar pelos cartões de embarque. Os biquínis seriam para serem utilizados nesta viagem, porem, não foi possível pois ficaram grandes.
No site não informa esta politica, o qual menciona somente a ******* dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Minha ******* no prazo!
Poderia somente se colocar em meu lugar, e tentar resolver, visto que fiz elogios e gostaria de adquirir outros conjuntos. E acredito que ninguém queira perder dinheiro desta forma, comprando algo e não poder utilizar.