Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

26/10/2023 às 21:47

ID: 174800957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 08 de outubro, fui bloqueada em um financiamento, e para minha surpresa, meu nome estava no serasa, devido a uma cobrança de financiamento em que fui FIADORA.
IMEDIATAMENTE entrei em contato com a credelesc. Até o presente momento não tive retorno dos atendentes https://******* contato com o SAC, que me informou que passariam a situação para ser resolvida o mais rapidamente possivel inclusive para ouvidoria. NENHUM RETORNO.
Eu havia parcelado como fiadora, pois o devedor não pagou e eu estava pagando mensalmente. Passado algum tempo o devedor me informou que assumiria o pagamento, no início deste https://******* assim, não me preocupei mais, obviamente.
A primeira atendente me informou que o devedor não pagou e por isto meu nome foi para o serasa.
Me ofertaram propostas parceladas, e por mais que eu tenha solicitado inúmeras vezes não me passaram a taxa de juros ou CET. Falei que eu gostaria de fazer pagamento a vista com desconto, mas que meu nome fosse retirado imediatamente do serasa, porque estava me prejudicando em financiamento pessoal. E principalmente, porque não me avisaram ANTES de incluir meu nome no SERASA. Sendo que eles tinham meu contato de celular, e em nenhum momento deixei de arcar ou me neguei a arcar com a responsabilidade de Fiadora.
Pela segunda vez tenho a surpresa de ver meu nome no serasa, sem contato PRÉVIO comigo!!!
Fui respondida com desrespeito, nem ao menos se dignaram a me passar a taxa de Juros.
Perguntei se tentaram contato com o devedor, me disseram que sim!!! Então porque não tentaram contato comigo também?! Como eu poderia adivinhar que o devedor não pagou???
Enfim, tentei resolver de todas as formas com a credelesc. E até o presente momento NENHUM RETORNO!
ME PREJUDICARAM IMENSAMENTE PQ NAO PUDE FECHAR MEU FINANCIAMENTO. Eu praticamente Implorei p conseguir acertar isto, porém precisava retirar meu nome p não perder meu negócio por uma conta que eu desconhecia, NAO SABIA QUE AINDA EXISTIA, PORQUE A EMPRESA SIMPLESMENTE DECIDIU NAO TENTAR ME AVISAR!!!! A RESPOSTA QUE RECEBI FOI " MAS E SE TIVESSE MUDADO DE CELULAR?" ISSO ME PARECEU UMA PIADA DE MAU GOSTO.
ENFIM TENTEI ACERTAR COM OS ATENDENTES, SAC, OUVIDORIA, JURÍDICO E NADA, ABSOLUTAMENTE NENHUM RETORNO.
FALTA DE RESPEITO, MINHA IMPRESSAO É QUE O BANCO NAO QUER RECEBER, MAS SIM PREJUDICAR, PRESSIONAR, QUE AGE DE MA FÉ, PORQUE NAO HA JUSTIFICATIVA PARA COLOCAR MEU NOME NO SERASA, SEM ME AVISAR PREVIAMENTE. E PIOR, SEM RETORNO ATÉ O PRESENTE MOMENTO.
O QUE TENHO QUE FAZER P RESOlVER?
Procom? Contratar um advogado?
Qual é o objetivo de vcs??? Além de prejudicar?
FALTA DE RESPEITO ABSOLUTO.
TENHO TODOS OS REGISTROS, INCLUINDODA LIGAÇÃO AO SAC.
O QUE VCS GANHAM COM ISSO? ALEM DE PREJUDICAR UM FIADOR QUE NAO SABIA QUE NAO HOUVE TERMINO DO PAGAMENTO PELO DEVEDOR, MAS QUE SE DISPOS A PAGAR!!!!!
Inadmissível, estou sendo extremamente prejudicada e até o presente momento, absolutamente NENHUM RETORNO
Um absurdo!!!!
NUNCA PAREI NO SERASA POR DEIXAR DE PAGAR MINHAS CONTAS PESSOAIS E AGORA ACONTECE ISSO!
INCOMPETENCIA TOTAL E DESRESPEITO INDESCRITIVEL.
Se tivessem me ligado antes de colocar meu nome no serasa já teriam recebido.
Até agora sem retorno. O objetivo é prejudicar???
Só conseguirei resolver através da justiça? É isso mesmo? Estou sofrendo dano financeiro e moral!!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

31/10/2023 às 12:47

Olá, Taiana. Esperamos encontrá-la bem!

Lamentamos muito o transtorno causado, e agradecemos o seu contato.

Verificamos que nossa unidade de atendimento está mantendo contato com você prestando os esclarecimentos pertinentes para assim resolvermos a situação da melhor forma possível.

Permanecemos a disposição para qualquer dúvida também por meio do telefone ******* ******* *******, ficaremos felizes em atendê-la.

Equipe Credelesc.

Réplica do consumidor

09/11/2023 às 21:49

Infelizmente, apesar de terem entrado em contato, apesar de eu ter realizado solicitação no SAC, OUVIDORIA, canal de ética Ailos.
Nenhum questionamento meu relacionado a falta de comunicação prévia a inclusão do meu nome no serasa.
Estou tentando fazer uma negociação a vista apesar de não ter tido retorno sobre meu nome, incluso sem aviso prévio. E nem assim existe respeito pelo avalista.
Agora já completaram 30 dias de espera. Me passaram um valor aleatório, como se eu não tivesse pago absolutamente nada. Me disseram que estou há mais de ******* dias sem pagar, sendo que tenho comprovante de pagamento de janeiro, ou seja, erraram apenas em ******* dias.
E o pior, SE NEGAM A ME PASSAR COMO CHEGARAM NESSE VALOR, SE NEGAM A ME PASSAR TAXA JUROS, VALORES DE MULTAS, CET, E OS DEMAIS DAD9S A QUE TENHO DIREITO. Na verdade, se NEGAM a me passar o mínimo obrigatório para que um avalista possa saber do que está sendo cobrado.
Infelizmente, agem como se fossem leigos, e não tivessem conhecimento sobre as normas do BACEN.
E ainda dizem que são o elo com o jurídico da empresa, que estão fazendo tudo corretamente.
Sinceramente, e infelizmente, me parece que a única forma de eu ter acesso ao mínimo ( saber as taxas, juros, multas, CET...) terá que ser por via judicial.
Como pode um banco, uma cooperativa se negar a passar como chegaram nesse valor, quais taxas estão usando.
É no mínimo, estranho e suspeito.
Nunca vi um credor se negar a passar as taxas utilizadas.
Hoje fiz a última ligação p ouvidoria, me pediram um pouco mais de paciência porque iriam pedir que o setor me passe estes dados.
Mais paciência? Após 30 dias de espera por uma simples taxa de juros?