Ailos - Cooperativa Credicomin

Reclamar dessa empresa

Joaçaba - SC

25/08/2026 às 10:04

ID: 255790083

Sou cliente da Ailos e venho solicitando esclarecimentos sobre uma cobrança que aparece há bastante tempo nos meus extratos como DEB.PGTO.PARC.BNDES.

O problema é que os valores debitados variam significativamente. Nos extratos anexados, constam, por exemplo:

R$ 152,87 em fevereiro/2025;
R$ 158,09 em junho/2025;
R$ 167,01 em novembro/2025;
R$ 169,64 em janeiro/2026;
R$ 181,49 em maio/2026;
R$ 177,76 em junho/2026.

Em maio/2026, a Ailos também debitou uma tarifa de R$ 33,90, identificada como TAR PCT SERV PJ. Eu não contratei esse pacote de serviços e solicitei o cancelamento e o estorno do valor.

Em 29/05/2026, a agência Ailos de Joaçaba entrou em contato informando que a parcela do BNDES não havia sido debitada porque não havia saldo suficiente na conta. Expliquei que o saldo havia ficado insuficiente justamente porque a tarifa que eu não reconhecia tinha sido debitada. A atendente informou que iria verificar a situação e que me retornaria sobre o estorno, mas até hoje, 06/08/2026, não recebi uma solução.

A situação ficou ainda mais confusa em julho. Eu mantinha saldo de R$ 167,39 na conta no dia 15/07, mas a parcela não foi debitada. Depois, a Central Ailos entrou em contato informando uma pendência de R$ 184,38, alegando atraso. Após questionar, fui informada de que o valor mensal correto seria R$ 120,28, com débito todo dia 15. Inclusive, perguntei expressamente se deveria manter R$ 120,28 na conta no dia 15 para o débito, e a Central confirmou que sim.

Diante disso, solicito:

A apresentação do contrato e do demonstrativo completo dessa operação identificada como DEB.PGTO.PARC.BNDES;
A explicação detalhada sobre a composição e a variação dos valores cobrados mensalmente;
A confirmação do valor correto da parcela, da data de vencimento e da forma de pagamento;
A justificativa para a não realização do débito em 15/07, mesmo havendo saldo de R$ 167,39 na conta;
A revisão de eventual cobrança de juros, multa ou encargos decorrentes da falta de débito automático;
O estorno da tarifa de R$ 33,90, que não reconheço nem autorizei;
A confirmação de que não houve negativação ou qualquer prejuízo ao meu cadastro;
A possibilidade de emitir boletos mensais, com vencimento e valor previamente informados, para que eu possa pagar corretamente minhas parcelas sem depender de débitos automáticos pouco transparentes.

Sempre procurei manter minhas obrigações em dia e nunca deixei de pagar voluntariamente minhas pendências. Estou me sentindo desrespeitada e prejudicada pela falta de clareza, pelas informações divergentes e pela demora no atendimento.

Caso a Ailos não consiga oferecer uma solução transparente, estudarei o encerramento da conta e a manutenção apenas dos pagamentos das obrigações por boleto ou outra forma previamente documentada.

Aguardo uma resposta completa, com a regularização dos valores e o estorno solicitado.