Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Carlos - SC
15/01/2024 às 15:13
ID: 179938879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço portabilidade pela ailos para minha conta bancária padrão
Há 1 bom tempo que não conseguem transferir por pix Ted e portabilidade pra minha conta ao tentar fazer isso manualmente o aplicativo não permite nenhum tipo de transação
No atendimento via telefone vem a melhor parte 1 atendimento ridículo mal feito mal organizado sem informações atendentes ridículos tentando te (Editado pelo Reclame Aqui) credo dá(Editado pelo Reclame Aqui) só de lembrar do tipo de fala daquele (Editado pelo Reclame Aqui), sim (Editado pelo Reclame Aqui) mesmo realmente deixa muito a desejar muito mesmo
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 17:01
Olá, Gabriel.
Esclarecemos que a conta salário é um produto regulamentado e estruturado pela Banco Central do Brasil, através da RESOLUÇÃO CMN N 5.*******, por isso possui operações limitadas e só admite créditos de sua fonte pagadora.
Nesse sentido, ainda na presente resolução, clarifica que o método de pagamento via Pix não está disponível para este tipo conta.
Para que o valor do salário seja portado para sua instituição de preferência, é necessário que o montante esteja disponível de forma integral na conta. Verificamos que nos meses mencionados houve uso antecipado do recurso, acarretando em divergência nas informações de portabilidade, desta forma, impossibilitando seu envio a instituição de destino.
Para a TED, infelizmente enfrentamos uma breve instabilidade nas operações via App Ailos, contudo, ainda estando disponível através da Conta On-line, no site da Cooperativa, conforme orientado durante os atendimentos prestados.
Entendemos que a melhor solução deve ser construída de maneira direta, franca e objetiva e que, principalmente, vise a solução efetiva. Nesse sentido, permanecemos a disposição para qualquer dúvida por meio do telefone ******* ******* *******.
Equipe Únilos.