Cancelamento indevido de compra de passagens aéreas pela Ailos Mastercard gera prejuízo financeiro e transtorno com viagem.

Olá, Mateus! Esperamos que esteja bem.

Um chamado emergencial foi aberto e está sendo acompanhado pela área responsável para resolver a questão da melhor forma possível. Assim, estamos em contato com a administradora do cartão, que está verificando com a empresa o motivo do cancelamento da compra. Verificamos que o estorno foi realizado em fatura.

Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato para mantê-lo informado.

Enquanto isso, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Você pode falar com a gente pelo 0800 647 2200 (WhatsApp ou ligação).

Equipe Ailos.

Olá, Mateus! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela frustração causada por essa situação e entendemos completamente o quanto esse tipo de experiência pode ser desgastante. Aqui na Viacredi, prezamos por um atendimento próximo, transparente e eficiente, e lamentamos sinceramente que, desta vez, isso não tenha sido percebido dessa forma.

Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar seu relato conosco. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Assim que recebemos sua manifestação, acionamos áreas chave para aprofundar a análise do ocorrido. Inclusive, realizamos tentativas de contato com você por meio de mensagem no WhatsApp e ligação telefônica, com o objetivo de prestar esclarecimentos e auxiliar de forma mais próxima, porém não obtivemos sucesso no retorno até o momento.

Em relação à sua demanda, informamos que os valores da compra foram devidamente estornados e já constam na fatura do mês de abril. Compreendemos o impacto causado pela necessidade de refazer o pagamento e, por isso, queremos esclarecer o ocorrido com total transparência.

O cartão atua como meio de pagamento, funcionando como uma ponte entre você e o estabelecimento comercial. Após a tentativa de compra, o valor é direcionado à adquirente do estabelecimento e, em determinadas situações, por critérios de segurança, a própria adquirente pode realizar o estorno da transação.

Contamos com equipes que monitoram nossos sistemas constantemente, além da aplicação de melhorias contínuas em nossos processos.

Seguimos à disposição sempre que precisar de apoio ou esclarecimentos adicionais. Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo 0800 647 2200, via WhatsApp ou ligação.

Atenciosamente,
Equipe Ailos.