Ailos - Sistema de Cooperativas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 19:20

ID: 253444893

Realizei uma compra parcelada em 6 vezes pela Shopee. O produto apresentou defeito, a compra foi cancelada e a Shopee efetuou o estorno do valor integral.

Ao entrar em contato com a Ailos Cartões, fui informado de que, embora o estorno tenha sido realizado, as parcelas continuarão sendo cobradas porque eu não solicitei a "baixa" delas. Ou seja, a própria atendente informou que o sistema não faz esse procedimento automaticamente e que, como o estorno já foi feito, continuarei pagando normalmente as parcelas.

Essa justificativa é absurda. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha ou procedimento interno da administradora do cartão. Se a compra foi cancelada e estornada, cabe à administradora regularizar a operação sem transferir essa responsabilidade ao cliente.

Essa conduta fere os princípios da boa-fé, da transparência e da adequada prestação do serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não é razoável exigir que o consumidor descubra sozinho que precisa solicitar um procedimento interno para evitar cobranças de uma compra que já foi cancelada.

Solicito a regularização imediata da situação, com a baixa das parcelas ou a correção da cobrança, além de uma explicação formal sobre o motivo de essa exigência nunca ter sido informada previamente.

Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.