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Curitiba - PR

14/07/2026 às 01:44

ID: 253840645

Cobrança indevida recorrente, falta de clareza em negociação de cartão e indução a empréstimo

À Diretoria de Relacionamento e Atendimento ao Cliente do Banco Ailos / Viacred / Sicoob S.A.,

Venho, por meio desta manifestação, registrar minha profunda insatisfação e exigir providências imediatas a respeito de práticas abusivas, falta de transparência e cobranças indevidas recorrentes por parte desta instituição.
1. Histórico dos Fatos e Indução ao Erro
No mês de maio de 2026, agindo de total boa-fé e prevendo possíveis dificuldades, entrei em contato com o banco via WhatsApp para renegociar o saldo do meu cartão de crédito antes mesmo de qualquer atraso. O objetivo era obter parcelas com valores menores que coubessem no meu orçamento para continuar pagando em dia.
A instituição recusou-se a realizar o parcelamento direto da fatura, alegando que "não fazia renegociação de cartão já parcelado". Em vez de apresentar alternativas adequadas ao meu perfil, fui induzido pela equipe de atendimento a contratar um empréstimo para quitação integral do cartão. Sem outras opções viáveis apresentadas pelo banco, fui obrigado a aderir a essa modalidade.
2. Cobranças Indevidas e Falta de Transparência
Primeiro Abuso: Após o pagamento das primeiras parcelas do empréstimo contratado, fui surpreendido com uma cobrança extra de R$ 95,00. Ao questionar o suporte via WhatsApp, fui informado de que se tratava de "juros por atraso". Ocorre que o valor do empréstimo deveria ter quitado integralmente o saldo devedor. Se havia resíduos de juros e multas anteriores, estes deveriam ter sido consolidados no montante do empréstimo. Mesmo discordando da falta de clareza, realizei o pagamento no exato dia do vencimento (30/06).
Segundo Abuso: Recentemente, recebi uma nova notificação de cobrança no valor de R$ 4,19, com vencimento para o dia 22/07, sob a alegação genérica de "juros". O banco não fornece extratos claros, demonstrativos discriminados ou qualquer justificativa plausível para a origem dessas cobranças que surgem sucessivamente.
3. Do Constrangimento e das Medidas Cabíveis
Sinto-me extremamente constrangido, financeiramente [Editado pelo Reclame Aqui] e desgastado psicologicamente com a conduta do banco. Pago minhas obrigações em dia, busquei o diálogo antes de qualquer inadimplência e, ainda assim, sou submetido a cobranças confusas e injustificadas.
Diante do exposto, informo que esta é a última tentativa de resolução amigável. Caso o problema não seja sanado, formalizarei denúncias junto ao Banco Central do Brasil (BACEN), ao PROCON e ingressarei com uma Ação Judicial por Cobrança Indevida (exigindo a repetição do indébito em dobro) cumulada com Danos Morais pelo desgaste psicológico e quebra da boa-fé objetiva (Art. 42 do CDC).
O que Exijo para a Resolução do Problema:
1. Esclarecimento Detalhado: Apresentação de um extrato detalhado e discriminado que explique, de forma clara e didática, a origem dos R$ 95,00 cobrados anteriormente e dos R$ 4,19 cobrados atualmente.
2. Cancelamento da Cobrança: O cancelamento imediato do boleto/cobrança de R$ 4,19 (vencimento em 22/07) e de qualquer outro resíduo gerado após a contratação do empréstimo de quitação.
3. Devolução em Dobro (se aplicável): Caso fique comprovado que os R$ 95,00 pagos em 30/06 foram indevidos, exijo o estorno do valor em dobro, conforme prevê o Artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.