Ailos - Sistema de Cooperativas

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

09/06/2026 às 17:16

ID: 250942727

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Viacred/Viacredi em relação a uma compra realizada no cartão de crédito e posteriormente cancelada junto à empresa prestadora de serviço.

Realizei uma contratação com a empresa INSIGHT GLOBAL LTDA, porém solicitei o cancelamento poucos dias depois, antes da execução efetiva dos serviços. Tenho contrato, pedido de cancelamento, conversas, solicitação de estorno, comprovantes e demais documentos que demonstram que houve pedido formal de encerramento e devolução do valor.

Diante da ausência de solução por parte da empresa contratada, procurei a agência da Viacred/Viacredi para solicitar orientação e abertura de contestação da compra no cartão. Fomos orientados por uma gerente/atendente da agência, chamada *****, a aguardar até o dia 05/06 e então solicitar o cancelamento/contestação.

Seguindo exatamente essa orientação, aguardamos o prazo indicado. Porém, hoje, dia 09/06, estivemos novamente na agência, levando todos os documentos, contrato, distrato/conversas, prints e provas do pedido de cancelamento, mas fomos informados de que o banco não poderia resolver a situação.

O problema é que ficamos sem uma solução clara. Primeiro fomos orientados pela própria agência a aguardar uma data específica para pedir o cancelamento. Depois, ao retornar com todos os documentos, a instituição informou que não poderia fazer nada, deixando o cliente sem respaldo, mesmo diante de um caso evidente de desacordo comercial/serviço cancelado sem estorno.

Não estou alegando que a compra não foi reconhecida. A compra existiu. O problema é que o serviço foi cancelado, o estorno foi solicitado, a empresa não devolveu o valor e agora preciso que a operadora/banco cumpra seu papel na análise da contestação da cobrança.

Solicito que a Viacred/Viacredi abra formalmente a contestação da compra por desacordo comercial, analise todos os documentos apresentados, informe um número de protocolo, suspenda ou conteste as parcelas em aberto enquanto o caso é apurado e apresente uma resposta formal por escrito.

Tenho todos os documentos comprobatórios: contrato, comprovante de pagamento, pedido de cancelamento, pedido de estorno, conversas com a empresa contratada, registros de ausência de solução e comparecimento presencial à agência.

Aguardo uma solução objetiva, documentada e responsável por parte da Viacred/Viacredi.