Limite de Cartão de Crédito Não Liberado Após Pagamento Total e Cobrança Indevida de Juros e Tarifa
Respondida
Joinville - SC
02/07/2026 às 23:43
ID: 252969371
Bom fiz um parcelamento do meu cartão e pedi para a minha fiha pagar. Sendo q ela apagou. O valor total da minha fatura eo limite não foi liberado total paguei o valor de $5560,85 foi vê só foi liberado $2694, sendo até no dia 02/07estava esse valor agora foi ver no aplicativo do cartão só tem o valor de $2665 descontado $29,99 já aparecendo na minha fatura lembrando q eu paguei o valor total entrei em. Conta com uma pessoa responsável.. expliquei a situação pois nada conseguiu fazer sendo assim meu limite não foi liberado total não fizeram nada para estornar o dinheiro e ainda estou me. Cobrando mas $29 .99.na.fatura sendo assim vou toma outra atitude vou acionar o proncon segue com os comprovantes de pagamento total sendo assim paguei o valor total mas juros tudo e outra na minha conta física estão descontando $15 do quer se nem. Estou usando o cartão de crédito
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:48
Olá, Camila! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Gustavo e estou responsável por acompanhar seu caso.
Entendemos que a situação relatada gerou um transtorno, e lamentamos muito por isso. Realizamos a mediação com nossas áreas internas para buscar uma solução o mais rápido possível.
Mantive contato com você, prestando todos os esclarecimentos. Assim, verificamos que você solicitou um parcelamento de fatura em 7x no mês de Maio, realizando o pagamento de 1 parcela e posteriormente o pagamento do valor da fatura em Junho. Reforçamos que toda operação envolvendo valores precisa de uma comunicação e autorização por parte do Cooperado, neste caso, não foi identificada solicitação de antecipação, dessa forma o valor foi lançado como crédito na fatura.
Para resolver a situação, realizamos a antecipação dos parcelados restantes, garantindo o desconto devido dos juros e liberação do limite proporcional.
Estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência aos nossos cooperados e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Caso queira falar conosco, estamos disponíveis via WhatsApp ou ligação no 0800 647 2200.
Se estiver tudo certo, convidamos você a avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente!
Equipe Ailos.