Ailos - Sistema de Cooperativas

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Blumenau - SC

17/09/2026 às 16:04

ID: 259343407

Sou cooperado da Viacredi (Sistema Ailos) desde 2006 e utilizo os serviços da Cooperativa, inclusive o cartão de crédito, há muitos anos.
Recentemente, ao consultar minha pontuação no Programa de Pontos Ailos, identifiquei que possuo pontos suficientes para realizar o resgate de R$ 100,00 de desconto na próxima fatura.
Ao tentar realizar a troca pelo próprio sistema, fui informado de que seria necessário fornecer o número do cartão de crédito, código de segurança e data de validade para concluir a operação.
Ocorre que meu cartão físico não possui mais essas informações legíveis. Isso não aconteceu por mau uso ou qualquer problema de minha parte: as informações impressas no cartão simplesmente se desgastaram com o tempo. Inclusive, meu cartão possui validade até 2028.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Cooperativa justamente para saber como deveria proceder para utilizar uma pontuação que já acumulei e à qual tenho direito, uma vez que o próprio sistema não oferece uma alternativa adequada quando os dados do cartão físico não estão mais visíveis.
Durante o atendimento, a atendente, que não conseguiu esclarecer uma solução para o problema, informou que a única alternativa seria solicitar um novo cartão.
O problema é que, sem que eu tivesse autorizado previamente a emissão de um novo cartão e sem que o custo tivesse sido informado, a atendente realizou a solicitação de um novo cartão.
Somente depois de efetuar o procedimento fui informado de que haveria uma cobrança de R$ 14,00 e que o cartão seria encaminhado para uma unidade localizada a mais de 10 km do meu local de trabalho.
Assim que fui informado dessas condições, deixei claro que não queria um novo cartão, pois o meu atual ainda está válido até 2028 e não solicitei sua substituição. Mesmo assim, fui informado de que a solicitação já havia sido feita e que a atendente não poderia cancelá-la.
Solicitei então que a situação fosse verificada com um supervisor ou responsável. Permaneci mais de 1 hora e meia ao telefone, aguardando uma solução para uma situação que sequer deveria ter sido criada dessa forma.
Considero extremamente frustrante ter que perder todo esse tempo para tentar corrigir uma solicitação que não autorizei, além de ter que lidar com uma cobrança que não deveria existir.
Também questiono o procedimento do próprio Programa de Pontos: se já estou devidamente logado no ambiente da Cooperativa e consultando a pontuação vinculada à minha conta/cartão, qual é a necessidade de exigir novamente o código de segurança e a validade do cartão físico para efetuar uma troca por crédito na fatura? Especialmente quando esses dados podem deixar de estar legíveis no cartão antes do seu vencimento.

Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da emissão do novo cartão, sem qualquer cobrança de tarifa, uma vez que não solicitei a substituição do meu cartão atual e manifestei expressamente que não desejo receber um novo cartão;
A confirmação, por escrito, de que não haverá cobrança dos R$ 14,00 ou de qualquer outra tarifa relacionada a essa emissão;
Uma solução efetiva para que eu possa utilizar meus pontos acumulados e realizar o resgate dos R$ 100,00 de crédito na fatura, sem ser obrigado a solicitar um novo cartão que não necessito;
Uma explicação sobre por que a emissão de um novo cartão foi realizada antes de me informar sobre a cobrança e sem minha autorização expressa;
Uma orientação clara sobre qual procedimento deve ser adotado pelos cooperados quando as informações impressas no cartão deixam de estar legíveis, mas o cartão continua válido e o cooperado precisa utilizar o Programa de Pontos.


Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou solicitando apenas que meus pontos possam ser utilizados e que não seja cobrado de mim um cartão que não pedi.