Quitação de dívida desenrola Ailos
Respondida
Indaial - SC
24/07/2026 às 12:48
ID: 254749053
Número de protocolo *****
Abri negociação pelo WhatsApp para quitar meus contratos atrasados há 1.088 dias através do programa Desenrola Ailos. O próprio atendente confirmou em conversa escrita que o programa oferece até 95% de desconto para liquidação . No entanto, a cooperativa se recusou a aplicar a faixa máxima para o meu contrato antigo, oferecendo apenas 80% Minha capacidade financeira atual para quitação INTEGRAL e À VISTA é de R$ 2.000,00. Solicito que a Ouvidoria revise meu caso e libere a alçada de desconto de 93% para encerrarmos este litígio de forma amigável."
A alegação da cooperativa de que o desconto de 93% não pode ser aplicado porque 'não cobre o saldo de prejuízo' é uma afronta às normas regulatórias. Perante a Resolução CMN n 2.682/1999 do Banco Central, um empréstimo sem garantia com quase 3 anos de atraso já está integralmente classificado como prejuízo (Rating H) há anos. Se a campanha pública 'Desenrola Ailos' possui critérios internos ocultos e restritivos que barram o desconto máximo para contratos antigos e sem garantia, a instituição incorre em publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 1 do CDC).
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:56
Olá, Rafaela! Espero que esteja bem.
Sou Gustavo e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso. Realizei a mediação junto às nossas áreas responsáveis e, assim, foi possível verificar todas as informações relacionadas ao assunto mencionado.
Informamos que as condições de negociação são ofertadas após análises individuais, que contemplam diversos aspectos contratuais e do relacionamento financeiro entre o cooperado e a Cooperativa.
Identificamos que foi apresentada uma proposta para regularização da situação junto à Cooperativa, com concessão de desconto conforme os critérios aplicáveis ao contrato. Esclarecemos que os percentuais divulgados na campanha podem chegar a determinados níveis de desconto, porém sua aplicação ocorre de forma individual, de acordo com as características/ análise de cada operação e as alçadas vigentes.
Após reavaliação do seu caso, a condição apresentada permanece sendo a melhor proposta disponível neste momento.
Como Cooperativa, gostaríamos de reafirmar nosso objetivo de estar ao lado dos cooperados, promovendo soluções que contribuam para sua organização financeira e bem-estar.
Sendo assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre no que for possível. Nosso canal de atendimento é o 0800 647 2200.
Equipe Ailos.