Aima Brasil

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Passa Tempo - MG

31/05/2026 às 19:28

ID: 250180109

Comprei uma moto elétrica Aima Tiger S5, que saiu da loja em *****. Desde o início do uso, a moto nunca apresentou a autonomia prometida pela fabricante. No momento da compra, foi informado que a bateria teria autonomia de aproximadamente 50 a 60 km por carga, porém eu não conseguia percorrer nem 20 km antes que a bateria descarregasse completamente.
Diante desse problema, entrei em contato com a assistência técnica autorizada e encaminhei a moto para avaliação. A partir desse momento, começou uma longa sequência de transtornos que se estende até hoje.
A moto foi enviada diversas vezes para a assistência autorizada em Belo Horizonte, permanecendo lá por semanas e, em algumas ocasiões, por mais de um mês. O ponto mais importante é que, em absolutamente todas as vezes que a moto esteve na autorizada, a devolutiva recebida era sempre a mesma: que a moto estava funcionando normalmente, que não apresentava defeitos e que os testes realizados não apontavam qualquer problema.
Inclusive, em uma das ocasiões, fui informada de que a moto era utilizada normalmente pela própria assistência para fazer entregas na cidade de Belo Horizonte, justamente para demonstrar que o veículo estaria em perfeitas condições de funcionamento. Em outra oportunidade, foi mencionado apenas que existiam alguns fios soltos, sem qualquer indicação de defeito mais grave.
Mesmo recebendo essas informações, quando a moto retornava para minha residência o problema continuava exatamente o mesmo. A bateria descarregava muito rapidamente, muito abaixo da autonomia anunciada pela fabricante, tornando impossível utilizar o veículo conforme prometido no momento da compra.
Por diversas vezes precisei arcar com custos de transporte para enviar a moto novamente à assistência técnica, pois o defeito nunca era solucionado. Houve inclusive a troca da bateria, mas nem mesmo essa medida resolveu o problema.
Ao longo desse período, por ouvir repetidamente da autorizada que a moto estava normal e que nenhum defeito era encontrado, comecei até mesmo a acreditar que talvez eu estivesse utilizando o veículo de forma incorreta. Afinal, toda vez que eu reclamava do mesmo problema, a resposta era que a moto estava funcionando perfeitamente quando analisada pela assistência.
Após aproximadamente quatro retornos à autorizada sem solução definitiva, a situação se agravou ainda mais. Na última vez, a moto permaneceu cerca de dois meses na assistência técnica. Quando finalmente foi devolvida, apresentou um defeito ainda mais grave: ligava normalmente, acelerava, mas não saía do lugar.
Meu marido tentou utilizá-la e constatou imediatamente o problema. Entramos em contato novamente com a assistência e, mais uma vez, a resposta inicial foi que a moto havia sido testada e estava funcionando normalmente quando saiu de lá.
Foram realizados testes por chamada de vídeo com o mecânico, verificando chave, controle e outros componentes, mas nada resolveu. Diante disso, a moto precisou ser enviada novamente para Belo Horizonte.
Após quase dois meses de espera, recebi a informação de que o problema seria no motor e que eu deveria pagar aproximadamente R$ 5.000,00 pela substituição da peça, sob a alegação de que a garantia havia expirado.
Considero essa situação extremamente injusta. O defeito foi comunicado diversas vezes ainda durante a vigência da garantia. A moto retornou repetidamente para a assistência técnica sem que fosse apresentada uma solução definitiva. Em todas as ocasiões, a empresa afirmava que não havia problema algum ou que a moto funcionava normalmente. Agora, depois de meses de reclamações, inúmeras idas e vindas para a autorizada, gastos com transporte, longos períodos sem utilizar o veículo e enorme desgaste emocional, sou surpreendida com a informação de que existe um defeito grave no motor e que o custo será integralmente transferido para mim.
Não estou diante de um problema novo surgido após o término da garantia. Trata-se de um histórico contínuo de falhas, iniciado desde os primeiros dias de uso da moto, quando a autonomia da bateria já era muito inferior à anunciada, e que nunca foi efetivamente solucionado pela assistência técnica.
Diante de todo esse histórico, solicito que a Aima assuma a responsabilidade pela solução definitiva do problema, sem custos para mim, considerando que os defeitos foram comunicados e registrados inúmeras vezes durante o período de garantia e jamais foram efetivamente resolvidos.