Atraso na entrega e descaso com o cliente
Não resolvido
Brasília - DF
30/04/2025 às 00:15
ID: 215938901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no valor de R$***** reais e a entrega estava prevista para o dia *****. Hoje, dia 30 de abril e o pedido ainda consta como em produção. Ao entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, disseram que iriam verificar e nao retornaram resposta. Verifiquei que ha varias reclamações do mesmo tipo aqui no reclame aqui e a empresa nao toma nenhuma atitude para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 11:40
Ana Beatriz, primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Sabemos que sua expectativa com o pedido era alta, especialmente pelo valor investido e pela proximidade da data prevista para entrega.
De fato, houve um atraso inesperado na produção do seu pedido, e reconhecemos que a comunicação da nossa parte também não ocorreu da forma ideal. Isso não condiz com o padrão de atendimento que prezamos, e estamos tratando seu caso com prioridade.
Já entramos em contato pelo WhatsApp e, conforme sua solicitação, o reembolso integral do valor pago está sendo processado. Assim que for concluído, você receberá a confirmação.
Estamos revendo nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aime Baby Kids
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 11:53
A empresa nao apresentou solucao em tempo habil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 11:15
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Identificamos um erro interno na expedição do seu pedido n *******, referente ao Kit de Berço 06 Peças Tricot Algodão Cozy Cottage Verde Greens. Esse item, com prazo de envio de até 10 dias úteis, infelizmente não chegou em nossa última remessa da produção.
Entramos em contato prontamente explicando a situação e oferecendo como alternativa o modelo Forest Verde Tender Greens, que possui a mesma cor, mas com uma trama diferente enviamos fotos para facilitar a visualização. Como a troca não foi aceita, respeitamos totalmente sua decisão e realizamos o estorno total do valor pago, dentro do prazo legal.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com o bom atendimento e o carinho que colocamos em cada peça, enviamos sem custo os seguintes itens do pedido como cortesia e pedido de desculpas:
Almofada de Amamentação Tricot Algodão Verde Tender Greens
Trocador Tricot Algodão Verde Tender Greens
Reforçamos que o caso foi completamente resolvido com o reembolso integral e envio de produtos de cortesia. Seguimos à disposição caso precise de qualquer assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aime Baby Kids