Atraso no envio.
Respondida
Vitória - ES
07/04/2025 às 17:18
ID: 214173057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 16 de março com prazo de entrega para até o dia 28 de março e até agora o produto não foi nem se quer enviado.
Entrei em contato 24 de março para saber sobre o envio e foram me responder dia 25 que o produto seria enviado naquele dia. Dia 31 de março o status ainda não havia mudado, entrei em contato novamente e me disseram que seria coletado no dia 01 de abril me enviariam o código de rastreio. Dia de 03 de abril entrei em contato novamente e me disseram que havia sido enviado e que em até 24h eu iria receber o código de rastreio, o que não aconteceu até hoje dia 07 de abril. Enviei mensagem novamente hoje, dia 07 de abril, me pediram o cpf ou código de rastreio, mas até agora não tive resposta!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 08:08
Olá, Raissa, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração de não receber seu produto dentro do prazo estipulado e lamentamos o transtorno causado.
Conforme te avisamos por mensagem houve um atraso na produção do item que você adquiriu, o que impactou diretamente na data de envio. No entanto, o pedido foi coletado pela transportadora na data informada anteriormente e, como é de praxe, o código de rastreio leva de 24 a 48 horas para ser liberado após a coleta.
Gostaríamos de informar que o rastreio já foi enviado via WhatsApp conforme prometido. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Equipe Aime Baby Kids.