Diferença de cor entre produto e anúncio causa frustração em compra de enxoval de bebê
Em réplica
Palmas - TO
29/07/2025 às 12:23
ID: 223246143
Gostaria de compartilhar minha frustração com uma compra recente que fiz da marca. Sempre ouvi elogios sobre a qualidade dos produtos por pessoas próximas e, por isso, resolvi confiar na marca para compor uma parte tão especial do enxoval da minha bebê.
Tudo ia bem, até a entrega chegar. Dois itens uma almofada de amamentação na cor Almond Milk e uma almofada decorativa de raposa vieram com cores totalmente diferentes das que estavam nas fotos do anúncio e no Instagram da marca.
Assim que percebi o problema, entrei em contato pelos canais de atendimento, mas fui informada de que só poderia ser respondida no próximo dia útil. Isso só aumentou minha frustração, já que eu esperava uma solução rápida. No dia seguinte, recebi retorno com um pedido de desculpas e a oferta de reembolso.
Mas o problema não era só o valor pago. O que mais me decepcionou foi a expectativa frustrada. Quando compramos algo para um momento tão importante, esperamos que seja exatamente como anunciado ou, no mínimo, parecido.
A almofada de amamentação, por exemplo, era descrita como "milk" (leite), o que faz imaginar um tom claro, quase branco. Mas chegou em um tom escuro, mais puxado para o café. Já a almofada de raposa foi ainda mais decepcionante: escolhi a cor terracota justamente para combinar com o quartinho da minha filha, e recebi uma almofada marrom. Fui procurar no site e percebi que o modelo que escolhi está fora de estoque, o que me leva a crer que me enviaram a cor que tinham disponível.
O mais triste é que estou no final da gestação e essa era uma das últimas compras. Agora, não terei tempo hábil para trocar ou buscar outra opção, então vou acabar ficando com o que recebi, mesmo frustrada.
Deixo aqui um conselho para quem pretende comprar: confirmem direitinho a tonalidade dos produtos antes de fechar o pedido. Se tiverem dúvidas, peçam fotos reais, porque as imagens do site e das redes sociais podem não refletir com precisão a cor do produto.
É uma pena, pois a qualidade dos itens é, de fato, muito boa. Mas, por causa desse contratempo, desisti de fazer novas compras com a marca.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:47
Olá, sentimos muito por toda a frustração e decepção causada com a sua experiência de compra. Sabemos o quanto esse momento da maternidade é único e especial, e é exatamente por isso que nos dedicamos tanto a oferecer produtos de qualidade e carinho em cada detalhe.
Sobre o seu ******* sinceramente pela diferença de tonalidade nas almofadas recebidas. Sabemos o quanto isso pode impactar nas expectativas criadas, especialmente quando se trata da montagem do enxoval. As fotos dos produtos são feitas com cuidado, mas podem sofrer variações devido à iluminação, ambiente, e até mesmo a tela do dispositivo em que são visualizadas.
Além disso, é importante ressaltar que nossos produtos são feitos com algodão de tingimento natural, o que pode ocasionar pequenas variações de cor entre lotes diferentes de tecido algo que, apesar de natural no processo, infelizmente acabou impactando diretamente na sua experiência.
Assim que recebemos o seu contato, retornamos no primeiro dia útil e pedimos desculpas pela situação, além de oferecermos prontamente a devolução e o reembolso total do valor pago. Nosso objetivo sempre foi resolver da melhor maneira possível e minimizar o desconforto causado, respeitando o seu tempo e suas escolhas.
Agradecemos muito o seu feedback ele é essencial para continuarmos melhorando nossos processos, inclusive na comunicação visual dos nossos produtos. E mesmo diante desse contratempo, ficamos felizes em saber que a qualidade dos itens foi reconhecida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e continuamos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso compromisso com você e com cada cliente segue sendo prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Aime Baby Kids
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 09:27
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a minha compra. Escolhi a almofada decorativa de raposa na cor terracota, uma das opções disponíveis no site, mas recebi na cor marrom. Acredito que isso aconteceu porque a cor escolhida saiu do estoque tanto que nem está mais disponível no site. Ainda assim, quando há mais de uma tonalidade sendo vendida separadamente, não se pode justificar o erro como variação de cor. O certo seria enviar exatamente o que o cliente escolheu.
O mesmo aconteceu com a almofada de amamentação na cor milk, que nas fotos e vídeos da marca aparenta ser clara, próxima do branco, mas chegou em um tom escuro, puxado para café. Isso me causou bastante frustração, porque o que recebi não tem nada a ver com o que foi anunciado.
Infelizmente, por estar no final da gestação, não terei tempo hábil para trocar os produtos. Só espero que a marca seja mais transparente e cuidadosa com os detalhes, pois quando compramos algo para nossos filhos, cada escolha é feita com muito carinho e expectativa.
A qualidade dos produtos é boa, mas a experiência foi decepcionante justamente por não corresponder ao que foi anunciado. Fica aqui meu relato para que outros consumidores possam fazer escolhas mais seguras.
Réplica da empresa
06/08/2025 às 16:09
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que, no caso da almofada decorativa de raposa, o modelo adquirido e o modelo enviado são exatamente o mesmo. Até o momento da sua compra, tínhamos disponível apenas uma única versão dessa almofada tanto em modelo quanto em cor e, portanto, não havia variações dessa peça específicas para escolha no site.
Mesmo que existissem variações, jamais enviaríamos um modelo diferente do escolhido sem antes comunicar e obter a aprovação do cliente. Prezamos pela transparência e respeito em cada etapa da experiência de compra.
Compreendemos que a diferença entre o que foi visto nas imagens e o produto recebido tenha causado frustração. Essa diferença pode ocorrer devido à iluminação das fotos e, como dito acima, especialmente por pequenas variações entre lotes de tecido, algo que infelizmente impactou negativamente sua percepção, mesmo com a fidelidade do envio ao item comprado.
Queremos reforçar que já estamos adotando medidas para melhorar ainda mais a apresentação visual dos nossos produtos em nosso site e redes sociais, de forma que as cores e detalhes estejam cada vez mais próximos do real, justamente para evitar esse tipo de situação no futuro.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e feedback e, mais uma vez, lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aime Baby Kids