Pedido NÃO recebido, dado como entregue
Resolvido
Indaiatuba - SP
20/12/2024 às 08:45
ID: 205214389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 26/11 de 2 produtos, 1 trança para mini berço e 1 tela respirável para berço, ambos disponíveis no site (vinha 1 travesseiro de brinde).
Após realizar o pagamento e ter meu ******* pela empresa, recebi uma mensagem dizendo que demoraria 15 dias úteis para a trança ser produzida + o tempo do frete. Logo enviei mensagem a empresa, solicitando cancelamento da compra da trança pois esse prazo não me atenderia. Eles retornaram dizendo que no dia seguinte seria postado. Ok, não cancelei a compra e recebi o código de rastreio. Após 20 dias (já além do prazo de transporte dado pelo site) o produto foi dado como ENTREGUE e eu NÃO RECEBI NENHUM DOS PRODUTOS. A entrega no site consta como feita em Cajamar e eu sou de Indaiatuba. No WhatsApp a empresa está há 10 dias me enrolando sobre uma resposta! Diz ter solicitado o canhoto de entrega à transportadora, mas não diz quais serão os próximos passos. E eu fico com o prejuízo de quase ******* reais e sem os produtos que precisaria para agora para o meu filho? Me sinto completamente prejudicada.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 15:03
Oi Carolina,
Primeiramente, pedimos desculpas novamente pelos transtornos e pela frustração que você enfrentou. Entendemos a situação e queremos esclarecer todos os pontos.
Sua compra foi realizada no dia 26/11 e, como informado no momento da compra, o produto com a trança para mini berço tinha um prazo de produção de até 15 dias úteis, além do prazo de transporte de 6 a 16 dias. Sabemos que isso causou um desconforto e sentimos muito por isso.
Assim que você nos informou sobre o não recebimento dos produtos, imediatamente entramos em contato com a transportadora para solicitar o canhoto assinado, um procedimento padrão para verificar a entrega. Após a constatação de que a entrega não foi realizada corretamente, enviamos uma nova remessa dos produtos via Sedex, que foi entregue com sucesso no dia 27/12.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Sabemos o quanto é importante que você receba seus produtos para seu filho, e esperamos que agora esteja tudo em ordem. Caso precise de mais alguma informação ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudá-la.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 14:35
Apesar das falhas, a empresa manteve o contato e enviou os produtos corretamente após alguma insistência.
Os produtos que comprei tem boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7