Divergência de preço e atendimento desrespeitoso na loja ***** São Carlos/SP
Não resolvido
Alagoinhas - BA
13/05/2026 às 13:48
ID: 248539057
Venho registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida na loja *****, envolvendo divergência de preço e postura inadequada no atendimento ao consumidor.
No dia da compra, eu e minha mãe escolhemos um tônico capilar da marca ***** que estava exposto na prateleira com o valor de R$ 15,99, conforme identificado na etiqueta do produto. Porém, ao passar no caixa, o sistema registrou o valor de aproximadamente R$ 19,99.
Ao percebermos a divergência, informamos educadamente à funcionária que o preço anunciado na gôndola era diferente do valor cobrado no sistema. No entanto, ao invés de resolver a situação de forma profissional, a atendente começou a discutir e questionar nossa reclamação, dizendo frases como [Editado pelo Reclame Aqui] e insinuando que estávamos inventando ou exagerando a situação. Em determinado momento, ainda afirmou que embaixo tinha outro produto, tentando justificar o erro de exposição.
O problema não foi apenas a divergência de preço, mas principalmente a forma desrespeitosa como fomos tratados ao exercer um direito básico do consumidor.
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor é claro sobre esse tipo de situação:
O artigo 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e deve ser cumprida.
Já o artigo 35 estabelece que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta anunciada, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta.
Além disso, o artigo 6 prevê como direito básico do consumidor a proteção contra práticas abusivas e o atendimento digno e respeitoso.
Ou seja, o estabelecimento deve honrar o preço anunciado na prateleira, independentemente de erro interno no sistema ou falha de organização da loja.
Se eu não tivesse prestado atenção no valor anunciado, teria pago um preço maior indevidamente. E, ao questionar algo legítimo, ainda fomos tratados com falta de respeito.
Espero que a loja reveja seus procedimentos internos, organize corretamente a precificação dos produtos e, principalmente, oriente melhor seus funcionários sobre atendimento ao cliente e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:39
Olá, Uanderson.
Agradecemos pelo contato e esclarecemos que a situação foi apurada internamente.
Conforme verificado, embora tenha ocorrido uma divergência inicial entre o valor apresentado no sistema e a etiqueta da prateleira, o cliente pagou o valor anunciado na prateleira, ou seja, R$ 15,99. Dessa forma, a oferta foi respeitada no momento da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em relação à alegação de atendimento desrespeitoso, após análise interna dos fatos, conversa com a equipe e verificação dos registros disponíveis, não identificamos elementos que confirmem a situação da forma como foi narrada. Ainda assim, lamentamos que a experiência tenha sido percebida de maneira negativa.
A Aimi Cosméticos preza por um atendimento respeitoso, transparente e dentro das normas de consumo. Situações de divergência de preço são tratadas com seriedade e, quando identificadas, são corrigidas no momento, como ocorreu neste caso.
Também seguimos reforçando nossos processos internos de conferência de etiquetas, organização dos produtos nas prateleiras e orientação da equipe para que situações como essa sejam conduzidas sempre com cordialidade e clareza.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Aimi Cosméticos São Carlos
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:24
Reconheço que o valor anunciado foi posteriormente aplicado pela loja, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Porém, minha reclamação não se refere apenas à divergência de preço, mas também à forma como ocorreu o atendimento durante a situação.
Como consumidor, me senti desconfortável com a abordagem adotada no momento em que apenas questionei um direito garantido por lei. Por esse motivo, entendo que o problema não foi totalmente resolvido.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:11
Olá, Uanderson,
Reforçamos que a divergência de preço foi solucionada no momento da compra, com a aplicação do valor anunciado na prateleira, sendo cobrado o menor valor informado ao consumidor.
Em relação ao atendimento, a situação foi apurada internamente com a equipe envolvida. Pelas informações levantadas, não identificamos conduta com intenção de desrespeito ou constrangimento. Ainda assim, lamentamos que a abordagem tenha sido percebida de forma negativa.
A Aimi Cosméticos preza por um atendimento respeitoso e transparente. Por isso, o caso foi utilizado internamente para reforçar a orientação da equipe sobre como conduzir situações de divergência de preço com cordialidade, clareza e profissionalismo.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Aimi Cosméticos São Carlos
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:41
Agradeço pelo retorno da empresa e reconheço que o valor anunciado foi aplicado no momento da compra. Contudo, minha insatisfação não se limitou à divergência de preço, mas também à forma como percebi o atendimento durante o ocorrido.
Respeito a apuração interna realizada, porém mantenho meu entendimento de que a experiência poderia ter sido conduzida com mais acolhimento e tranquilidade no momento em que apenas questionei um direito do consumidor.
Fico satisfeito em saber que o caso serviu para reforço interno da equipe e espero que contribua para melhorar futuras experiências dos clientes.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 21:49
Não solucionou o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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