Ainfotec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/02/2026 às 11:32

ID: 241186409

Levei um iPhone SE (3 geração) para trocar a bateria no dia 27/10/2025 (isso mesmo, outubro de 2025) e, até hoje, 20/02/2026, a ordem de serviço ainda não foi concluída.

De acordo com a ordem de serviço n *****, a troca da bateria deveria levar 1 hora. No entanto, devido a um defeito de fabricação, o aparelho não aceitou a bateria original nova e deixou de funcionar. Diante disso, a garantia da Apple foi acionada para que o aparelho fosse substituído. A promessa foi de que seria solicitado um novo dispositivo à Apple e que entrariam em contato assim que ele chegasse.

Desde então, nada foi resolvido. Toda vez que ligamos para acompanhar o status, a resposta é sempre a mesma: deve chegar na semana que vem. Além disso, o atendimento é claramente desinteressado, como se estivessem nos fazendo um favor. Na última ligação, ouvimos que, se não estivéssemos satisfeitos, poderíamos buscar o aparelho e o dinheiro de volta. A impressão que fica é de que a estratégia é vencer o cliente pelo cansaço: deixá-lo meses sem o celular até ele desistir, para não precisar trocá-lo por um novo.

Sinceramente, não entendo como a Apple, que preza tanto pela sua imagem e pela qualidade, pode ter uma assistência técnica classificada como Premium com um nível de serviço tão ruim.

Minha recomendação para quem está lendo: se tiver qualquer problema com um celular da Apple, mantenha-se à distância da Ainfotec. Procure outra assistência técnica. E, se estiver pensando em comprar um celular, reflita bem antes de escolher um iPhone. Você acaba se tornando refém da Apple: o aparelho só aceita peças originais, caras, e o serviço só pode ser realizado nas poucas autorizadas, que adotam essa postura monopolista justamente por saberem que você não tem para onde correr.