Ainfotec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 00:06

ID: 247128681

Deixei meu aparelho (iPhone 17 Pro) na loja devido a problemas de funcionamento, e fui informada de que, no prazo de 3 a 5 dias úteis, teria um retorno sobre o diagnóstico.

No entanto, após o prazo de 5 dias úteis, não obtive qualquer contato da empresa. Precisei eu mesma entrar em contato para buscar informações, porém não consegui retorno imediato. Fui informada de que receberia uma ligação até o final do dia, o que não ocorreu.

No dia seguinte, novamente tive que entrar em contato e, somente então, fui informada de que deveria aguardar mais 5 dias úteis, sob a justificativa de que a Apple havia atualizado o status de troca do aparelho no dia anterior.

Após esse novo prazo, mais uma vez precisei entrar em contato por conta própria, quando então fui surpreendida com a informação de que o prazo seria, na verdade, de até 30 dias úteis.

Considero essa situação um total descaso com o consumidor, especialmente por se tratar de um aparelho novo e essencial para o meu trabalho. Estou sendo prejudicada diretamente, pois dependo do celular para exercer minhas atividades profissionais.

Além disso, o atendimento é extremamente falho: fui informada de que receberia retorno por ligação, o que não aconteceu, e também não obtive resposta via WhatsApp, mesmo após mais de 24 horas de espera.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com a devida substituição do aparelho ou resolução do problema com urgência, considerando o impacto que essa demora está causando na minha rotina e trabalho.