Troca de tela
Respondida
São Paulo - SP
11/11/2024 às 12:23
ID: 201741551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Abril de ******* o meu celular Iphone 13 Pro Max apagou do nada, simplesmente eu dormi com ele ligado e quando acordei ele não ligava mais. Entrei em contato com o suporte da Apple, que não me ajudaram com nada, fui até uma loja, pois nada poderia ter motivado aquilo acontecer e coincidentemente faziam 3 meses que tinha acabado a garantia do meu aparelho, ainda sim ninguém me ajudou. Levei na autorizada e eles diagnosticaram que seria necessário a troca da tela, paguei quase R$2.*******,00 e me deram a garantia de 3 meses. Acabou a garantia, e por sua vez, novamente a tela voltou a me dar problema, o meu telefone desliga e liga sozinho, estava em uma viagem, onde ele teve contato com a água, até porque o celular é resistente à água. Fui mais uma vez até a autorizada, onde eles alegam que pode sim ter falha de vocês, inclusive até pq os parafusos do telefone nem são os originais dele, onde o celular é o Azul Sierra e o parafuso é Roxo. E agora querem que eu pague mais R$5.*******,00 para o concerto, chega a ser piada, estou completamente indignada e revoltada com a autorizada e com a Apple. Irei fazer a reclamação e abrirei procon e pequenas causas contra ambos. O descaso de vocês, é o pior que eu já vi!
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 19:18
Boa Tarde,
Danos com liquido não tem cobertura dentro da Garantia, conforme o artigo da Apple https://*******, a vedação não é o único item referente a Resistência a Agua, o Dano com a Queda quebrou a tela pode prejudicar a resistência a Agua do mesmo devido a danos na estrutura do aparelho.
O correto é o cliente comparecer mo local aonde foi efetuado o serviço a Ainfotec fica aberta de Segunda a Sexta Feira das 9:00 as 18:00h e Sábado das 10:00 as 16:00 somente não abrimos de Domingos e Feriados. O cliente optou em ir na Loja da iPlace o qual foi verificado pelo técnico certificado sobre o dano com liquido, a validação do Diagnóstico de qualquer Autorizada e do Técnico Certificado junto a Apple é a mesma, eles vão passar o custo do reparo, caso o cliente não esteja de acordo ele pode entrar em contato com o fabricante.
Não existe Parafuso roxo da Apple, todas as telas e baterias acompanham parafusos originais, , devido ao contato com liquido é possível o que parafuso tenha oxidado alterando a cor. esta verificação também pode ser feita junto a Apple.
Recomendamos sempre que retornem no local aonde foi realizado o Serviço porém se o cliente optar em ir em outra Autorizada a resolução e orientação para o cliente junto a Apple deve ser a mesma.