[Editado pelo Reclame Aqui] KIT CAIXA DO MÊS BAMBU/MESA POSTA COM POTES DA CASA DOLCE
Em réplica
Brasília - DF
18/05/2026 às 12:43
ID: 248956557
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12:26 PM (10 minutes ago)
to contato
Boa noite!
Solicito o CANCELAMENTO da compra realizada através da Koin, cuja operação financeira foi vinculada à Aion Pay, referente ao contrato n ***** e ID n *****, relacionados à compra efetuada no site da Casa Dolce no dia 30 de abril de 2026, às 12h19.
A compra foi referente a 2 kits KIT CAIXA DO MÊS BAMBU MESA POSTA COM POTES Personalizado com Garrafa da CASA DOLCE, no valor total de R$ 508,08, parcelado em 12 vezes através da Koin, tendo sido pago até o momento o valor de R$ 42,34.
Na ocasião, também efetuei pagamento de taxa de entrega expressa para recebimento em até 3 dias úteis, pois precisava que os produtos chegassem antes do Dia das Mães.
Após a compra, recebi confirmação do pedido e um código de rastreio n *****, supostamente vinculado à transportadora Vortex. O rastreamento apresentava movimentações e informava que a encomenda havia chegado em Brasília, porém a entrega nunca foi concluída.
Posteriormente, comecei a receber mensagens suspeitas via WhatsApp de pessoas se passando pelos Correios, solicitando pagamento de taxas para liberação da entrega, inclusive utilizando imagens dos produtos adquiridos. Não realizei qualquer pagamento adicional por suspeitar de [Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei contato com a empresa Casa Dolce e com a transportadora Vortex, porém não obtive retorno efetivo nem solução para o problema.
Diante dos fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], registrei boletim de ocorrência n ***** DPELETRONICA, recibo n *****.
Entrei em contato com a Koin solicitando o cancelamento da compra e fui informada de que a responsabilidade pelo cancelamento e estorno seria da Aion Pay, razão pela qual formalizo diretamente esta solicitação.
Considerando que a Aion Pay participou da intermediação financeira da compra realizada através da Koin e vinculada à loja Casa Dolce, entende-se haver responsabilidade solidária na relação de consumo, especialmente diante da ausência de entrega do produto e dos indícios de irregularidade envolvendo a operação aprovada pela plataforma.
Dessa forma, solicito:
cancelamento imediato da compra;
suspensão das cobranças futuras;
estorno do valor já pago de R$ 42,34;
e confirmação formal do encerramento do contrato, a fim de evitar novos descontos e prejuízos financeiros.
Aguardo retorno urgente com as providências adotadas.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:09
Olá, Lilian ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 15:00
Quando realizei a compra no site da Casa Dolce e optei pelo pagamento via PIX parcelado pela Koin, sequer tinha conhecimento da participação da Aion Pay na operação. Somente após o pagamento da primeira parcela constatei, no aplicativo, que as cobranças estavam vinculadas à Aion Pay.
Dessa forma, é evidente a responsabilidade solidária entre as empresas envolvidas na transação. A Koin e a Aion Pay mantêm parceria comercial e possuem total capacidade de intervir e cancelar a operação, especialmente diante dos fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] existentes no caso.
Não recebi os produtos adquiridos e, além disso, passei a receber mensagens de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive contendo fotos exatas dos itens comprados, o que demonstra possível vazamento ou compartilhamento indevido de informações relacionadas à compra.
Não é razoável exigir que eu continue pagando mais de R$ 500,00 por produtos que não recebi, em uma situação claramente marcada por indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na segurança da operação.
Caso as empresas permaneçam se eximindo de responsabilidade e não providenciem o cancelamento da compra e das cobranças, adotarei as medidas judiciais cabíveis em face de ambas, em razão da responsabilidade solidária pelos danos causados ao consumidor.