Sapateira entregue com arranhado visível
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 09:30
ID: 248723615
Sou cliente há cerca de um ano e meio e sempre utilizei a plataforma por indicação de amigos. Na última segunda-feira, recebi uma sapateira que comprei para minha mãe, e o produto chegou com um arranhado superficial bem evidente na tampa frontal, comprometendo o acabamento. Entrei em contato com o vendedor, que se recusou a trocar, alegando que o dano foi no transporte. Procurei a ***** para mediação, mas fui informado de que a empresa não se responsabiliza pela qualidade dos itens, apenas pelo processamento do pagamento. Isso é frustrante, pois busquei a plataforma justamente por acreditar que teria maior amparo em casos como este. Não faz sentido oferecerem um serviço de pagamento sem nenhum suporte ao consumidor diante de problemas tão básicos com os produtos adquiridos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:08
Olá, Maria ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay