Sapateira veio arranhada e vcs fingem que não é problema
Respondida
Angra dos Reis - RJ
19/05/2026 às 10:18
ID: 249052011
Comprei aquela sapateira na quarta-feira passada, chegou sexta linda embalada mas quando tirei o plástico, tava com um arranhão enorme na lateral visível demais... abri reclamação no vendedor, mas ele joga a culpa em vcs pq o pagamento foi processado pela Aion Pay e a única resposta que tenho é que o pagamento foi concluído, tipo, e daí? eu paguei e recebi um produto arranhado, quero meu dinheiro de volta ou a troca. o prazo de 5 dias úteis que me deram pra resolver já passou e até agora nada de alguém me ajudar de verdade, só mensagem automática falando que não é responsabilidade de vcs, mas se vcs processaram o pagamento e tão me devendo uma solução ué... to cansado de ficar correndo atrás enquanto vcs lavam as mãos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:10
Olá, Lucas ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay