Sapateira veio [Editado pelo Reclame Aqui] e vcs lavam as maos
Resolvido
Joinville - SC
16/05/2026 às 09:38
ID: 248817585
Comprei uma sapateira pelo app e paguei pelo *****, protocolo *****. Chegou hoje [Editado pelo Reclame Aqui] com um arranhao gigante na porta, parece que arrastaram no chao. Entrei em contato com o vendedor e ele diz que o problema é com a plataforma de pagamento, mas vcs falam que nao tem nada a ver com a entrega. Estou nesse ping-pong [Editado pelo Reclame Aqui] a 3 dias e ninguem resolve. Parece que vcs so servem pra cobrar e nao pra garantir o minimo pros usuarios. Quero meu dinheiro de volta URGENTE ou uma troca, mas alguem precisa assumir a responsabilidade pq eu nao paguei pra receber [Editado pelo Reclame Aqui] nao.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:09
Olá, João ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:34
Ah, entendi agora que a Aion Pay é só intermediadora de pagamento mesmo, não pode mexer nos valores. O problema é com a loja que vendou a sapateira arranhada. Pelo menos eles explicaram direitinho e me deram o caminho das pedras pra resolver com o vendedor. Levou 3 dias nesse vai e vem, mas agora sei onde cobrar. Não voltaria a usar o serviço se depender de suporte pra problemas assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9