Troca impossibilitada por falha no suporte da *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 19:19
ID: 249007061
Já tentei resolver diretamente com a loja, mas o sistema de vocês trava qualquer alteração no pedido. Comprei um vestido para a minha irmã, que está de luto e precisava de uma roupa sóbria para o velório. O tamanho P não serviu nela, e a loja se recusa a efetuar a troca alegando que o pagamento foi processado por vocês e o prazo de devolução expirou no sistema. A peça está intacta. Exijo que desbloqueiem a transação para que ela possa trocar o item. Não tenho mais paciência para essa burocracia inútil.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:02
Olá, Ananda ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:45
Após a empresa esclarecer que atua apenas como intermediadora de pagamentos, compreendi que a tratativa deve ser feita diretamente com a loja. O problema foi resolvido em cerca de três dias com a devida orientação. Seguirei acompanhando o andamento da solicitação pelo canal correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10