Troca negada e nenhum suporte
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:00
ID: 249049437
Olá, meu nome é Carla e preciso desabafar uma situação. Minha irmã comprou um vestido por uma loja online que usa vocês como meio de pagamento. O problema é que o tamanho P veio mais justo que o esperado e não serviu nela. Ela entrou em contato com a loja, que simplesmente ignorou. Na hora de qualquer ajuda, fui informado que vocês só processam o pagamento e não podem fazer nada. Isso é um absurdo. Minha irmã está se sentindo enganada e sem saída, pois o dinheiro sumiu e a peça está parada. Vocês podem pelo menos orientar como proceder, já que a loja não responde?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:10
Olá, Alexandre ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay