Troquei o vestido e vocês não ajudam
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 09:01
ID: 248815263
Já tentei resolver na loja, mas eles dizem que a culpa é de vocês porque foram quem processou o pagamento. Entrei em contato três vezes pelo chat e duas vezes no telefone, em todas me falaram que não poderiam fazer nada. Só quero trocar o vestido que comprei no site da Bonita Modas, pois ficou pequeno. Paguei 189 reais pelo tamanho P, mas ele veste como um PP. Preciso de uma solução, não de desculpas!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:09
Olá, Cristiano ! A aion pay é um Provedor de Serviço de Pagamentos e o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando que nossos clientes recebam o valor de suas vendas. Em resumo, prestamos serviço para lojas virtuais. Por sermos um intermediador de pagamentos e seguirmos os procedimentos legais, não possuímos permissão para realizar estorno de qualquer produto ou serviço adquirido. Como estamos falando de dados sigilosos, a Aion Pay não tem ação para atuar por não podermos compartilhar informações com terceiros, ou seja, alguém que não é o titular da conta como é o seu caso. De todo modo, agradecemos sua atenção para que conseguíssemos explicar nossa atuação no mercado de pagamentos e reforçamos que todo o atendimento deve seguir através da empresa com a qual você teve a relação de consumo. Abraços, Clara e Equipe Aion Pay
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:48
Puxa, confesso que achei que ia ficar sem solução! Mas depois de entender que a Aion Pay só processa o pagamento e não pode fazer o estorno, fez total sentido. Pelo menos esclareceram de vez o problema e me mostraram o caminho certo com a loja. Pena que não puderam ajudar diretamente, mas a explicação foi clara!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10