Pedido cancelado e estorno não realizado
Resolvido
Vilhena - RO
24/01/2026 às 08:22
ID: 238680221
Realizei um pedido pelo aplicativo no dia 23/01/2026, ID do pedido #*****, no valor de R$ 28,58, pago diretamente pelo app.
O pedido foi cancelado, porém até o momento não recebi o estorno do valor pago.
Já se passou tempo suficiente para que o reembolso fosse processado, e não houve retorno nem crédito na forma de pagamento utilizada.
Solicito esclarecimentos urgentes e a devolução imediata do valor, conforme o direito do consumidor.
Aguardo solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2026 às 10:29
Olá, Deborah. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que os pedidos pagos via PIX têm o estorno processado automaticamente pelo banco ASAAS, responsável pela intermediação dos pagamentos. Após o cancelamento, o valor pode levar até 24 horas para ser creditado na conta do cliente, conforme os prazos bancários.
Já realizamos a verificação junto ao franqueado responsável pela sua cidade e foi confirmado que o estorno já foi efetuado.
Reforçamos também que, dentro do próprio aplicativo AiPede Delivery, você pode abrir solicitações diretamente pela Central de Ajuda, escolhendo as opções de:
pedido atrasado,
dúvidas gerais,
ou solicitação de reembolso,
o que agiliza ainda mais o atendimento e acompanhamento do seu caso.
Além disso, nossos canais de atendimento no app e nas redes sociais da unidade local permanecem sempre à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Equipe AiPede Delivery Nacional
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 10:03
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5