Pedido pago via PIX não entregue e sem resposta

Sara Emille, bom dia.

Verificamos internamente o ocorrido junto ao franqueado responsável pela região e a situação foi resolvida no primeiro horário da manhã.

Quando um pedido é aceito pelo restaurante, o sistema exige que o próprio estabelecimento registre formalmente que o pedido não foi entregue para que o cancelamento seja concluído e o estorno seja processado ao cliente. Sem essa confirmação operacional, o sistema não libera automaticamente a devolução.

Assim que o restaurante confirmou a não entrega, o cancelamento foi finalizado e o estorno solicitado. Todos os pedidos passam por conferência diária, justamente para garantir que nenhum cliente fique sem solução ou sem receber o valor devido.

Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar suporte sempre que necessário.

Agradecemos por ser uma cliente frequente e seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.