Atendimento ao cliente
Não resolvido
Embu das Artes - SP
19/03/2025 às 11:46
ID: 212555317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor muitas vezes fico sem internet e a empresa Aipeer não nos avisa com antecedência para que possamos nos organizar, eu trabalho de home office e acaba me impactando. Todas as vezes que entro em contato tanto pelo whatsapp quanto pelo telefone fixo é muito difícil nos atender, o tempo de retorno para uma simples pergunta é mais de 1hora, nunca tem uma solução, o script deles é aguardar até a normalização, mas nunca tem uma previsão de retorno da internet, para quem trabalha de home office é difícil não saber pelo menos o tempo estimado para a correção do problema, não tem empatia nenhuma com o cliente, respondem de qualquer maneira. Mesmo pagando os boletos antecipadamente por PIX, todos os meses nos enviam a cobrança cortanto a internet, e tenho que sempre enviar o comprovante do PIX para comprovar que já foi pago. Experiência do cliente foi realmente péssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 18:56
Boa noite, Patricia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido; inclusive hoje nosso dia foi bem atípico por conta de outra empresa que nos gerou um certo problema mas já solucionado.
Estes tipos de problemas, condicionado ao Home Office, não são previstos. Se você trabalha *******% em Home Office, sugerimos honestamente a contratação de outra internet; no caso o ideal mesmo é que você tenha 2 internet ao invés de ter somente a internet da AIPEER que por ventura é a melhor. Mas ainda assim nosso SLA está em 99,99%.
Sempre que precisar estamos a disposição!
Atendimento 24 horas.
WhatsApp: *******.**************
Telefone FIXO:*******
ATT.: AIPEER TECNOLOGIA
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 19:43
Eu não trabalho *******% em home office, por incrível que pareça todas as vezes que eu estou de home office que são 2x na semana tem alguma intermitência com a internet. Meu plano hoje é de 400mega pago 99,90 e tenho certeza que não chegamos a usar nem metade pois não fica ninguém em casa. O problema é que nunca tem um aviso prévio, nunca tem um prazo de retorno para a normalização, quando a resposta automática responde é sempre uma resposta padrão e genérica, gerando mais insegurança. O retorno que a Aipeer informou agora eu não tive quando acionei o time técnico. Infelizmente pelo que acabei de ler a Aipeer não é competente e capacitada para manter uma internet funcionando para uma pessoa que esporadicamente trabalha de home office. Achei que meu plano de 400mega atenderia essa situação.Gostaria de ter uma experiência melhor como cliente no retorno dos chamados.
Réplica da empresa
19/03/2025 às 23:53
Lamentamos todo o ocorrido; vamos melhor ainda mais nossos serviços!
Obrigado.
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 21:01
Atendimento péssimo, respostas automáticas e genéricas sem resolução do problema. Cobrança de fatura constante indevida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0