Falta de Internet e Falta de interesse em solucionar
Resolvido
São Paulo - SP
28/12/2020 às 15:26
ID: 117323411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 23 estou com problemas na internet, no dia 24 de dezembro parou de vez. Enviamos diversas mensagens para a empresa e a mesma informa que vai enviar o técnico, nunca enviam e ficam pedindo para ficar reiniciando aparelho. Estou extremamente cansada e esgotada com tanta falta de interesse. Agora solicito o abatimento na fatura e o cancelamento SEM custas adicionais pois não posso ficar sem internet. E não vou continuar pagando por serviços não prestados.
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 16:50
Boa tarde, Inês!
Pedimos desculpas pelo imprevisto. Mas ressaltando, em hipótese alguma negligenciamos o atendimento dentro da AIPEER, até mesmo porque bem sabemos como todos nós estamos dependentes da internet atualmente. Inclusive, não podemos simplesmente CANCELAR o serviço (vide ANATEL), temos que resolver. Protocolo do atendimento:*******.
Por favor, solicitamos disponibilidade para resolver e estabilizar o serviço na sua casa.
Para maiores informações, entrar em contato com a central de atendimento:
Cel.:*******
Tel.:*******
APP disponível no Play Store
Consideração final do consumidor
28/12/2020 às 17:15
O cancelamento foi concluído pois não foi a primeira vez que tive esse problema. Os equipamentos foram retirados pelos técnicos hoje 28 de dezembro e os mesmos relataram que só receberam o chamado hoje, chamado que desde o dia 23 de dezembro venho solicitando. Enfim, Ja contratei outra empresa e que revejam o sistema de trabalho para não perder mais clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1