Internet cortada indevidamente
Resolvido
São Paulo - SP
28/02/2024 às 11:33
ID: 183507363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha internet tem vencimento no dia 10 de cada mês, eu efetuei o pagamento da parcela de fevereiro no dia 9, ou seja antecipei, hoje a empresa diminuiu a velocidade da internet alegando falta de pagamento, enviei o comprovante as 7:00 e até agora 11:30 nada foi feito, já liguei 3 vezes e não religaram a internet, inclusive meu filho perdeu a aula on-line dele.
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Resposta da empresa
10/03/2024 às 19:27
Boa noite, Sr. Rodrigo!
Nos desculpe a demora para responder sua reclamação e lamentamos o ocorrido; porém, sempre que fizer o pagamento das mensalidades da internet sugerimos efetuar o pagamento via PIX (que já está disponível na sua central do assinante (APP da AIPEER). O pagamento via PIX baixa a fatura na hora e se a conexão estiver limitada libera a conexão instantaneamente também). Infelizmente pagamentos via boletos bancários levam de 24 à 48 horas para ser efetivado.
Sempre que precisar de alguma coisa nosso atendimento via telefone*******), e nosso WhatsApp (11 9.**************), é 24 horas!
Obrigado.
Att.: AIPEER TECNOLOGIA.
Réplica da empresa
10/03/2024 às 19:33
Apenas retificando o nome do cliente: é Sr. Bernardo Rosenthal.
Réplica do consumidor
10/03/2024 às 19:49
Isto não justifica cortar a minha internet 15 dias depois do vencimento, mesmo demorando até 48 horas, vcs tinham obrigação de saber que estava pago
Réplica da empresa
11/03/2024 às 15:35
Boa tarde, Sr. Bernardo Rosenthal. Espero que o Sr. esteja bem! Já validamos internamente e o assunto já foi solucionado. E certificamos que a sua conexão foi normalizada e exatamente agora está conectada e navegando dentre os conformes.
Sempre que precisar de alguma coisa nosso atendimento É 24 HORAS, telefone fixo*******), nosso WhatsApp (11 9.**************).
Obrigado.
Att.: AIPEER TECNOLOGIA.
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 11:32
Resolveram rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10