Problemas com o serviço em geral. Reclamei e responderam se negando que sou cliente.
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2022 às 12:56
ID: 150403035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReabrindo a reclamação anterior:
Não é equívoco, (exceto por achar que a sede fosse próxima à minha residência). Nome de Yuri coutinho, que inclusive mandou agora, via WhatsApp um vídeo de um streaming da TV travando (mesmo com ambos utilizando o 4G no celular pra "facilitar").
Aguardo solução dos problemas de Internet!
A empresa Aipeer apesar de pequena e de ser ao lado de minha residência, não oferece um bom serviço. Diversos técnicos já vieram tentar resolver o problema de lentidão (comprovada por diversos testes que eles mesmos mandam fazer), e nada é resolvido. Solicitei a troca dos aparelhos, já que caso o problema não seja resolvido via técnico, que a troca dos aparelhos e cabos seria possível.
A atendente Beatriz Cavalcante, se negou a atender minha ******* que eu comprovasse (novamente) que a Internet está lenta. Se negou a continuar o atendimento via telefone (telefone do suporte técnico!) exigindo que fizesse tudo por WhatsApp novamente (sendo que passei quase 20min só pra ser atendida pelo tal suporte técnico!) E informando que não poderia resolver o problema (já que firmei a solicitação de troca de aparelhos).
Péssimo atendimento, péssimo serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2022 às 13:57
Boa tarde, Letícia! Pedimos desculpas pelos imprevistos. E por favor, não nos negative por isso. Temos nosso atendimento 24hs para melhor atender vocês! Sempre resolvemos todos os problemas de nossos assinantes. Seu problema, pelo que foi relatado, de fato não é a internet da AIPEER. Geralmente às plataformas de IPTV passam por muitas instabilidades; e muitos assinantes acham que é a internet e novamente não é a internet da AIPEER. À AIPEER garante todos acessos da casa dos clientes (podem rodar um teste de velocidade no https://*******, que você comprovará que a velocidade chegará a mais do que o contratado). E garantimos o acessos de todos os Data Center da AIPEER também. Porém, quando se trata dos conteúdos (IPTV / Facebook / Instagram / Google e etc.), não conseguimos garantir os mesmos. Inclusive, para reforçar tal informação, você mesma pode pesquisar que hora ou outra o próprio Google e etc. ficaram indisponível; por problemas técnicos e é normal na área de T.I, e sempre resolvem! Porém, vamos passar na sua casa pra ver o que está acontecendo. Obrigado e até mais! Att.: AIPEER.