Aiqfome retém valor de pedido cancelado pela loja e oferece reembolso em cupom, prejudicando o consumidor.

Question

Fiz um pedido que foi cancelado pela loja e o aiqfome tentou me empurrar o reembolso em cupons, quando pedi para reembolsar na conta falaram que fizeram a solicitação e o prazo é de 72hrs para reembolso, sendo que quem cancelou foi o restaurante e não eu. Deve reembolsar automático, imagina se eu não tivesse condições ou se o dinheiro fosse contado, como eu iria poder comer se o aiqfome reteu meu dinheiro por 72hrs? Empresa aproveitadora querendo empurrar cupom para que o cliente seja obrigado a gastar o dinheiro com ela.

Accepted Answer

Olá, Vinícius! Tudo bem?

Aqui é o Luciano, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!

Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e lamentamos profundamente por isso.

Informo que seu pedido foi cancelado com sucesso e encaminhamos o comprovante de estorno via WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em me chamar por lá. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Ah, sua avaliação é referente ao meu atendimento e é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar meu desempenho na empresa.
Conto seu SIM SIM e nota 10 para mim.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Luciano
Equipe de Atendimento Aiqfome

Aiqfome retém valor de pedido cancelado pela loja e oferece reembolso em cupom, prejudicando o consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor