Atraso no reembolso de pedido cancelado pelo restaurante no Aiqfome
Respondida
Bataiporã - MS
10/07/2026 às 10:44
ID: 253569271
Fiz um ***** no dia 04/07/26 e realizei o pagamento online através do Pix. Porém, o próprio restaurante cancelou o meu pedido. Como fiquei sem alternativa no momento, precisei fazer outro pedido em um restaurante diferente.
Já se passaram alguns dias e até agora não recebi o meu reembolso. Ao entrar em contato com o suporte do aplicativo, me informaram que o prazo para devolução é de 15 dias úteis. Isso é lamentável. Por um erro que não foi meu, eu ter que esperar todo esse tempo para reaver o meu dinheiro pago de forma instantânea é inaceitável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:13
Olá, Zenilda ! Tudo bem?
Aqui é o Luciano, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e lamentamos profundamente por isso.
Informo que seu pedido foi cancelado com sucesso e encaminhamos o comprovante de estorno via WhatsApp, juntamente com todos os detalhes de seu atendimento. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em me chamar por lá. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Ah, sua avaliação é referente ao meu atendimento e é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar meu desempenho na empresa.
Conto seu SIM SIM e nota 10 para mim.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Luciano
Equipe de Atendimento Aiqfome