Bloqueio Temporário Sem Justificativa e Falta de Comunicação com o Parceiro
Respondida
Maringá - PR
15/04/2026 às 11:56
ID: 246119293
Fui bloqueado temporariamente mas uma vez sem ao menos me enformar o motivo, toda vez mesma história falta de comunicação com o motorista parceiro, espero uma resposta já fizeram outra vez mesma coisa sem motivo algum bloqueam e desbloquear temporariamente não sei qual intuito da plataforma que faz isso com moto boy
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:24
Olá,Gilberto, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação do seu cadastro na plataforma Robner.
Gostaríamos de informar que a segurança e a conformidade regulatória são pilares fundamentais da nossa operação. Por esse motivo, realizamos análises periódicas nos perfis de todos os entregadores parceiros para garantir que os dados cadastrais estejam plenamente regularizados junto aos órgãos competentes.
Em análise detalhada realizada no seu cadastro, nossa equipe de segurança identificou que o seu CNPJ MEI encontra-se na situação de 'Baixado' perante a Receita Federal do Brasil. Para que qualquer motorista parceiro possa atuar de forma ativa em nosso aplicativo, é um requisito obrigatório e indispensável possuir um CNPJ MEI ativo, regularizado e que contenha os CNAEs permitidos para a atividade de transporte e entrega (CNAEs iniciados em 49, 52 ou 53).
Portanto, o seu bloqueio atual não ocorreu de forma arbitrária ou sem motivo, mas sim pelo descumprimento de uma exigência documental obrigatória para a prestação do serviço. Assim que você realizar a regularização ou a abertura de um novo MEI ativo e em seu nome junto à Receita Federal, basta nos enviar o comprovante atualizado para que possamos prosseguir com a reanálise do seu perfil.
Permanecemos à disposição para futuras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe aiqfome