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Laranjeiras do Sul - PR

03/09/2026 às 14:16

ID: 258143863

COBRANÇA EM DUPLICIDADE E SUPORTE INEXISTENTE - PEDIDO DUPLICADO POR ERRO DO APP

No dia 27/08/2026, realizei um pedido através do aplicativo AiqFome.

Ao finalizar o pedido, o app apresentou um erro e voltou para a tela de pagamento. Achei que não tinha concluído, confirmei o pagamento novamente e o pedido foi efetivado.

Minutos depois, a própria loja entrou em contato perguntando se eu havia feito DOIS pedidos iguais. Verifiquei no app e realmente constavam 2 pedidos idênticos, e no meu cartão foram cobradas as duas compras.

Na mesma hora tentei contato com o suporte do AiqFome pelo app, enviei prints comprovando a duplicidade e não tive retorno.

Tentei novamente e fui informado via chat automático que não havia atendente online e que me responderiam por e-mail. Recebi o e-mail e enviei todas as informações solicitadas.

O problema é que a cada e-mail que envio, a única resposta que recebo do AiqFome é a cópia da minha própria mensage, sem nenhuma análise, resposta ou solução. Já enviei diversas vezes e o descaso continua o mesmo.

Entrei em contato com o estabelecimento, que me informou que o estorno é de responsabilidade e procedimento do aplicativo, não deles.

Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um pedido que não fiz, por um erro claro do sistema do app, e a empresa simplesmente me ignora.

Número dos pedidos e comprovantes estão em anexo.

Aguardo solução urgente