Cobranças indevidas, falta de transparência e atrasos nos repasses financeiros no Aiqfome/Aiqentregas

Olá, Leonardo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar suas dúvidas conosco. Informamos que o nosso time comercial realizou o contato direto com você para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a sua operação em Pato Branco.

Na ocasião, encaminhamos os demonstrativos detalhados referentes a cada período citado. Nesses documentos, explicamos minuciosamente a composição dos valores recebidos, bem como os descontos e taxas aplicados, que estão em conformidade com o modelo de negócio e o serviço de logística (aiqentregas) utilizado pelo seu estabelecimento.

Gostaríamos de reforçar que as condições comerciais vigentes para a sua loja seguem o que foi acordado previamente com o nosso time licenciado local, garantindo que a operação de entrega e a manutenção da plataforma ocorram com a qualidade necessária.

Sobre a sua observação quanto às informações gerais em nosso site, já compartilhamos o seu feedback com nosso time interno para análise de melhorias em nossa comunicação.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte e também por meio do contato local para qualquer conferência adicional que se faça necessária.

Atenciosamente,
Luciano
Equipe de Atendimento Aiqfome

Olá, não foi enviado NADA MINUNCIOSO, apenas demonstrativos genéricos, a plataforma está cheia de bug e de erros, porque no site ofertam 19,99% de taxas para os serviços de delivery + entregas e na prática cobram 28%? porque no menu de repasses sempre tem 2 dias a mais aparecendo como "pagos" (repasse de segunda a sábado) todavia sempre aparece o período de domingo a domingo! porque essa taxa de conveniência cobrada dos clientes? para onde vai? se pagamos pelo serviço de entregas, porque mesmo temos que devolver a taxa de entrega? porque o valor percentual dos serviços prestados é faturado no BRUTO e não no LIQUIDO? (ex, 28% em cima da venda + taxa de conveniência + taxa de entrega), porém a taxa de entrega não está SENDO REPASSADA AO ENTREGADOR? e a taxa de conveniência não vai para o bolso de vcs? porque para a LOJA e para o CLIENTE não vai... para piorar, a propaganda enganosa, no site ofertando 19.99% mas ao contactar o franqueado diz que a taxa só é valida se faturar acima de R$ 30.000,00, poxa isso não deveria ser previamente divulgado nos canais oficiais da plataforma? Sobre tudo, também temos o calculo BRUTO da procentagem em cima dos CUPONS (cupons que devem ser custeados pelo aiqfome), todavia NUNCA RECEBI UM REPASSE DOS CUPONS! Me jogaram para um atendimento do SAC, que nunca mais me retornou, dias após supostamente A GERENTE DA MATRIZ entrou em contato, assumindo o erro sobre a divulgação das taxas e negando os bugs da plataforma (fazendo o trabalho dela), mais a grande realidade, é que com todos esses erros, os 28% ainda seriam aceitáveis, mais a cobrança ta sendo em torno de 40%! até na cidade temos uma piada interna entre os lojistas "hoje o renato vai ficar feliz kkk ja ganhou metade do nosso dinheiro"! A grande realidade é que todos estão saturados da falta de transparência e dos bugs da API de pagamentos, que por sua vez foi trocada ja esse ano, mudando as regras de repasse, DEIXANDO CENTENAS DE LOJAS NO PREJUIZO, enviando uma "merreca" meses depois para "compensar" e infelizmente ficamos VENDIDOS a seguir trabalhando com uma empresa que está nos prejudicando, por falta de ter um concorrente a altura! MAIS SE QUER UM CONSELHO? VOCÊ LOJISTA, NÃO CADASTRE SEU NEGÓCIO NO AIQFOME, VAI SOFRER AS MESMAS FRUSTRAÇÕES QUE EU E CENTENAS DE OUTROS COMERCIANTES! E o franqueado local da cidade de Pato Branco é muito ineficiente, mau sabe se comunicar, fala tudo errado, tão pouco sabe fazer cálculo... tiveram a capacidade de me enviar um exemplo de detalhamento das taxas feitas no chat gpt kkk, absurdo! Quem quiser ingressar na coletiva, só me procurar, RANCHO DO CAVALO EM PATO BRANCO.