Demora na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno pelo aplicativo
Resolvido
Indaiatuba - SP
07/09/2026 às 21:32
ID: 258416013
Fiz uma compra e o tempo de entrega passou muito! Para fazer o cancelamento pelo app é so por meio de chat, caso seja pago online é uma dor de cabeça para ter o estorno, os números de contato estao desatualizados mostrando q a empresa nao tem um procedimento de atualizaçao de dados dos fornecedores, para falar com os ninjas é praticamente na sorte as vezes abre o chat online e outras vezes nao, ao entrar e sair da cvsa para pegar o codigo do pedido por ex. Vc perde a conversa do chat. Esse app precisa de uma atualização para melhorar esse atendimento com o consumidor e precisa urgente colocar um botao de nao recebi o pedido que cancela automaticamente o pedido que nao foi entregue!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:03
Olá, Marcio! Tudo bem com você?
Lamentamos pelo atraso no seu pedido e por todo o transtorno que você enfrentou para conseguir atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos muito pelo seu feedback tão detalhado. É com esse tipo de retorno que identificamos o que precisa ser melhorado na nossa plataforma.
Informamos que o seu pedido já foi cancelado e o estorno foi realizado com sucesso. Enviamos o comprovante do reembolso de forma privada diretamente no seu WhatsApp para você conferir.
Trabalhamos continuamente para aprimorar o nosso aplicativo e os nossos canais de suporte, e suas sugestões sobre o cancelamento automático e o fluxo do chat já foram repassadas diretamente para a nossa equipe de tecnologia e processos.
Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos à disposição por lá também.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Luciano
Equipe de Atendimento Aiqfome
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 16:32
Resolveu o problema mas ainda espero uma melhora no app
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8