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Loanda - PR

13/06/2026 às 13:38

ID: 251303815

Boa tarde.
No dia 10 tentei entrar em contato para relatar um problema envolvendo um pedido realizado pela plataforma. Primeiro tentei atendimento pelo aplicativo, mas fui informado que os atendentes estavam offline. Depois recebi um e-mail orientando que eu poderia responder diretamente à mensagem e que ela seria encaminhada para a equipe responsável.

Segui a orientação e respondi o e-mail detalhando a situação. Até hoje não recebi nenhuma resposta.

O motivo do contato era relatar uma ocorrência em um pedido da Cacau Show de Loanda. Comprei um produto pelo preço anunciado no aplicativo e, ao ir até a loja para retirar, fui informado de que o item não poderia ser entregue porque não havia estoque. Recebi apenas o reembolso do valor pago.

Porém, após isso, percebi que o mesmo produto continuava disponível no cardápio da loja dentro do aplicativo, apenas com o valor corrigido. Isso me deixou com a impressão de que o problema não era a falta de estoque, mas sim o preço que havia sido anunciado anteriormente.

Tentei relatar essa situação ao aiqfome para obter esclarecimentos, mas não recebi qualquer retorno. O mais frustrante é que essa não é a primeira vez que enfrento dificuldades com o suporte da plataforma. Também já tive problemas com cupons inválidos e com ofertas de cupons que aparecem no aplicativo mas não ficam disponíveis para utilização.

O cliente não deveria ficar sem resposta depois de seguir exatamente o procedimento indicado pela própria empresa. Espero receber um posicionamento sobre o caso e uma melhora no atendimento prestado aos usuários.

Também considero importante destacar que a própria unidade da Cacau Show informou que o erro no preço anunciado teria sido causado pelo aiqfome. Ou seja, a responsabilidade pelo ocorrido foi atribuída à plataforma.

Diante disso, procurei o aiqfome justamente para relatar a situação e buscar esclarecimentos. No entanto, mesmo após responder o e-mail conforme orientado pela empresa, não recebi qualquer resposta. Fica um verdadeiro jogo de empurra, em que a loja atribui a responsabilidade ao aiqfome e o aiqfome sequer responde ao consumidor para analisar o caso.