Não faz estorno
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:08
ID: 251213729
Realizei um pedido pelo aplicativo (*****), porém a plataforma apresentou erro durante a finalização. Como não houve confirmação adequada de que o pedido havia sido concluído, fiz um novo pedido na mesma loja.
Posteriormente, constatei que os dois pedidos foram processados e cobrados no meu cartão de crédito. Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que o cancelamento não poderia ser realizado por eles, pois a responsabilidade seria exclusivamente do aplicativo.
Desde então, já acionei o suporte da plataforma e expliquei a situação. Porém, até o momento, nenhuma providência foi tomada para estornar a cobrança realizada em duplicidade.
Ressalto que o problema foi causado por uma falha do próprio sistema. Estou buscando apenas a correção da cobrança indevida e uma solução justa para o caso.
Caso a situação continue sem resolução, serei obrigado a registrar reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscar meus direitos por meio do Juizado Especial.