aiqfome

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Lavras - MG

20/03/2026 às 16:08

ID: 243866187

Realizei um pedido pelo aplicativo Aiqfome em uma unidade do Subway localizada no centro de Lavras/MG. O pedido foi feito corretamente no aplicativo, solicitando um lanche de 30 cm. No entanto, o pedido entregue veio errado em dois aspectos: além de ter sido entregue apenas um lanche de 15 cm, quando o pedido era de 30 cm, o lanche também veio completamente diferente do que foi solicitado no aplicativo.

Após identificar o erro, tentei resolver diretamente com a loja do Subway responsável pelo pedido. Foram realizadas diversas tentativas de contato por telefone e por mensagem, porém sem qualquer sucesso ou retorno por parte da unidade.

Diante da impossibilidade de contato com o estabelecimento, entrei em contato com o suporte do aplicativo Aiqfome pelo próprio aplicativo, relatando o ocorrido e apresentando todas as provas do erro no pedido, bem como as tentativas de contato com o restaurante. Mesmo assim, o atendente identificado como Ytalo se recusou a resolver o problema.

É importante ressaltar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 7, parágrafo único, 14 e 30, existe responsabilidade solidária entre todos os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo a plataforma intermediadora (no caso, o Aiqfome). Ou seja, tanto o restaurante quanto a plataforma são responsáveis pela adequada prestação do serviço e pela solução de eventuais problemas decorrentes da compra.

Portanto, não é aceitável que o consumidor fique sem solução após receber um pedido errado, ainda mais após apresentar provas e tentar resolver a situação pelos canais disponíveis.

Além do transtorno causado, fiquei sem o almoço, perdi tempo tentando resolver o problema e até o momento não houve o estorno do valor pago, tampouco qualquer solução apresentada.

Dessa forma, solicito:

1. O estorno integral do valor pago pelo pedido;
2. Uma posição formal sobre a recusa de atendimento por parte do suporte do aplicativo;
3. Uma solução adequada para o ocorrido, considerando que o pedido entregue foi diferente do solicitado e em tamanho inferior ao contratado.

Aguardo uma solução para o caso.

Caso não haja solução rápida para o problema, informo que registrarei também reclamação formal no PROCON e na plataforma consumidor.gov.br, além de avaliar outras medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.