Pedido marcado como entregue mas não recebido e falha no cancelamento
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
16/08/2026 às 10:50
ID: 256583543
Realizei um pedido pelo aiqfome no dia 15/08/2026, com pedido previso de entrega de 90 min, no entanto o pedido com 120 min nao havia chegado ainda. Realizei tentativas de cancelamento de ***** mas sempre aparecia uma resposta no chat 'chat indisponivel'. Entrei em contato com a loja para cancelar pedido e pelo wpp, e relataram que ia ser cancelado e estornado. No entanto, verificando no app, esta constado que foi 'entregue' sendo que nao recebi o pedido
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:25
Boa Tarde, Rafael!
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e lamentamos profundamente por isso.
Informo que seu pedido foi cancelado com sucesso e encaminhamos o comprovante de estorno via WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em me chamar por lá. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Ah, sua avaliação é referente ao meu atendimento e é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar meu desempenho na empresa.
Conto seu SIM SIM e nota 10 para mim.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Taciana
Equipe de Atendimento Aiqfome