Pedido não recebido e falha no atendimento da loja e da plataforma aiqfome.
Não respondida
Rolândia - PR
25/06/2026 às 00:40
ID: 252291171
Não recebi meu pedido n *****.
Realizei o pedido às 22h11, em uma oferta da loja, exatamente no mesmo horário em que o estabelecimento visualizou e aceitou a solicitação. Desde então, passaram-se mais de duas horas de tentativas infrutíferas de contato.
Pelo WhatsApp, diversas mensagens foram visualizadas e simplesmente ignoradas. A única resposta recebida foi uma mensagem automática de um robô, direcionando para um link do próprio site da loja, sem qualquer atendimento efetivo. Já por telefone, as ligações apenas chamam até cair, sem atendimento.
Além disso, há informações contraditórias sobre o horário de funcionamento: no site da loja consta encerramento às 23h30, enquanto no aplicativo consta 22h30. De qualquer forma, isso não justifica a situação, pois o pedido foi visualizado pela loja no mesmo minuto em que foi realizado, demonstrando ciência da compra.
Também não consigo mais contato com a equipe do aiqfome, pois o atendimento pelo aplicativo permanece constantemente offline ou indisponível.
A situação é extremamente frustrante. Ainda que se trate de uma loja nova e que o pedido tenha sido realizado durante uma oferta relâmpago com preços promocionais, esperava o cumprimento da oferta anunciada e a entrega do produto, conforme determina a legislação de proteção ao consumidor. Promoções não autorizam o fornecedor a descumprir a oferta após a confirmação do pedido.
Entendo que plataformas deveriam adotar critérios e fiscalizações mais rigorosos para novos estabelecimentos cadastrados, evitando que consumidores passem por situações como esta.
Diante do ocorrido, solicito que seja garantido o meu direito de receber o pedido em outra data, o mais breve possível, considerando que o pagamento já foi devidamente realizado. Caso a entrega não seja possível, que sejam apresentadas alternativas compatíveis para o efetivo cumprimento da oferta.
Além disso, em razão do transtorno, do tempo despendido nas tentativas de contato e do constrangimento causado, entendo ser razoável a concessão de cupons de compensação ou outro benefício equivalente por parte da plataforma.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o caso.