Problema com estorno de pagamento via Pix após cancelamento de pedido

Question

Fiz um pedido e 1 minutos depois a loja fechou, sem ler o pedido e pedi para os ninjas cancelarem meu pedido e assim foi feito porém o estorno do pagamento que foi via Pix e online para o próprio aiqfome não ocorreu, primeiro deram um prazo de 15 dias úteis depois era 1 dia e depois 72 horas, a todo momento tentavam encerrar a conversa o primeiro ninja até encerrou sem o meu pedido do mesmo, o segundo ninja não quis me passar o protocolo do atendimento e depois a página simplesmente sumiu e fui entra na conversa novamente já não estava mais lá sendo que todas as conversas com os ninjas ficam salvas e essa sumiu mandei meus dados chave Pix e ainda não tive retorno nenhum tendo em vista que Pix é instantâneo e direto