Restaurante se recusa a entregar pedido com cupom e cliente não obtém retorno do suporte.
Resolvido
Itabirito - MG
05/09/2026 às 19:21
ID: 258316677
Fiz uma compra no restaurante utilizando o cupom da assinatura dia 29/08, a dona do restante me ligou dizendo que o motoboy não iria entregar e que era pra eu cancelar o pedido, abri o ticket pois o chat do aplicativo é sempre redirecionado pra um chamado que na teoria deveria ter retorno por email mas nunca vem este retorno, preciso de alguma solução pra essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:13
Olá, Mateus! Tudo bem?
Aqui é o Luciano, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelas falhas no atendimento. Reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e lamentamos profundamente por isso.
Informo que seu pedido foi cancelado com sucesso e encaminhamos o comprovante de estorno via WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em me chamar por lá. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Ah, sua avaliação é referente ao meu atendimento e é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar meu desempenho na empresa.
Conto seu SIM SIM e nota 10 para mim.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Luciano
Equipe de Atendimento Aiqfome
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 06:52
Consegui resolver o problema, mas não deveria ser necessário abrir um chamado no reclame aqui para entrar em contato com o suporte do aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7