Air Canada ignorou pedido de reembolso por [Editado pelo Reclame Aqui] e emergência médica passagem não utilizada
Não respondida
Barueri - SP
27/05/2026 às 15:49
ID: 249853939
Comprei uma passagem da Air Canada em 15/01/2026, no valor de R$ 7.150,69, para viagem em 06/02/2026, em situação emergencial após minha mãe e o marido dela sofrerem um grave acidente nos EUA. Infelizmente, o marido dela faleceu e minha mãe ficou internada em estado crítico.
A passagem foi comprada exclusivamente para que eu pudesse auxiliá-la. Felizmente, ela conseguiu retornar ao Brasil, tornando a viagem desnecessária. A passagem nunca foi utilizada.
Tentei cancelar a reserva diversas vezes, porém enfrentei falhas no site e impossibilidade de contato telefônico com a Air Canada devido à sobrecarga dos canais de atendimento.
Posteriormente, consegui abrir o chamado ***** na categoria [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui] Iminente, com prazo de retorno de até 30 dias úteis. O prazo expirou e nunca recebi qualquer resposta oficial.
No site da Air Canada, o caso consta como resolvido, porém:
* nenhum reembolso foi realizado;
* nenhuma justificativa foi apresentada;
* nenhum e-mail de retorno foi enviado.
Já registrei reclamações na ANAC, Consumidor.gov.br e Canadian Transportation Agency (CTA), além de duas tentativas de contestação junto ao cartão de crédito.
Possuo toda a documentação comprobatória, incluindo certidão de óbito e documentos médicos, os quais já foram enviados para a Air Canada.
Solicito o reembolso integral do valor de R$ 7.150,69, considerando as circunstâncias humanitárias excepcionais, a não utilização da passagem e todas as tentativas documentadas de resolução realizadas por mim.