Air Canada

Reclamar dessa empresa

Tietê - SP

04/06/2026 às 22:06

ID: 250558331

Air Canada se recusa a analisar dano em bagagens por atraso de apenas 1 dia e não fornece informações claras ao consumidor

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Air Canada tratou meu caso de bagagem danificada.

Durante um voo doméstico no Canadá, de Toronto para Vancouver, minhas duas malas foram danificadas sob responsabilidade da companhia aérea. Ao identificar os danos, procurei os canais oficiais da empresa para registrar a ocorrência e solicitar a devida reparação.

Para minha surpresa, a Air Canada recusou analisar o pedido alegando que a reclamação foi registrada no 8 dia após o voo, enquanto o prazo seria de 7 dias.

Meu questionamento não é apenas sobre o prazo em si, mas sobre a completa falta de transparência da empresa. Em nenhum momento fui informada de forma clara e destacada sobre a existência desse prazo, tampouco sobre o procedimento correto para registrar a ocorrência. O site da companhia é pouco intuitivo e não orienta adequadamente o passageiro sobre quais etapas devem ser seguidas quando há danos à bagagem.

Além disso, considero desproporcional que uma reclamação seja rejeitada integralmente por ter sido apresentada apenas um dia após o prazo, especialmente quando a empresa não contesta a existência dos danos causados às bagagens. O problema efetivamente ocorreu, mas o caso sequer foi analisado em seu mérito.

Outro ponto que merece registro é a má experiência com vouchers fornecidos pela Air Canada. Em uma situação anterior, recebi um voucher da companhia para utilização em serviços relacionados à bagagem. No entanto, esse voucher nunca funcionou. Tentei utilizá-lo pelo site e também presencialmente no aeroporto, sem sucesso. Na prática, foi oferecido um benefício que não pôde ser utilizado.

Também fiquei decepcionada com a forma como meu caso foi tratado pelo atendimento. Recebi respostas padronizadas, sem qualquer tentativa de compreender a situação ou buscar uma solução razoável para um atraso de apenas um dia na abertura da reclamação.

Como cliente, espero mais transparência, melhor orientação aos passageiros e uma postura mais equilibrada na análise de situações em que o dano é real e comprovado.

Solicito que a Air Canada reavalie meu caso e apresente uma solução adequada para os danos causados às minhas bagagens.