Atraso de Voo e Falta de Assistência da Air Canada: Reembolso e Compensação Solicitados
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 21:33
ID: 250185977
Eu e minha esposa adquirimos passagem da Air Canada no Brasil para o voo ***** (Montréal São Paulo) em *****.
O voo sofreu atraso superior a 14 horas. Durante o evento, a companhia apresentou justificativas operacionais relacionadas a problema mecânico e troca de aeronave por manutenção.
Apesar do atraso overnight, não houve assistência adequada de hospedagem. Recebemos apenas voucher de CAD 15 para alimentação e fomos orientados a buscar hotel por conta própria devido a suposto erro de sistema.
Também não houve reacomodação proativa, e tivemos que solicitar alternativa por conta própria, resultando em downgrade de um voo direto para um itinerário com conexão e perda de serviços pagos, incluindo assentos preferenciais.
Além disso, todos os demais passageiros do voo receberam normalmente instruções e vouchers de hospedagem, enquanto nosso caso permaneceu sem solução no sistema da companhia.
O caso já foi encaminhado ao CTA (Canadá), consumidor.gov e ANAC, porém seguimos sem solução adequada.
Solicitamos compensação pelo atraso e reembolso dos serviços não prestados.